Poco X6 Pro Şarj Kesintili Ve Aşırı Isınan Telefon İçin Değişim Talebi

Xiaomi Poco X6 Pro 5g model, Poco Türkiye garantili telefonumu, garanti süresi bitmeden önce 27.03.2026 tarihinde, tarafıma verilen 187151413 kargo kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden İstanbul Sarıyer’den Maslak Mieko yetkili servisine gönderdim. Cihaz, şarj esnasında rastgele zamanlarda şarjı kesiyor ve bataryayı patlama seviyesine gelecek kadar aşırı ısıtıyordu. Bu nedenle hem kendi güvenliğim hem de çevremdekilerin güvenliği açısından telefonun yangın riski taşıdığını özellikle belirterek, cihazın yenisi ile değiştirilmesini istedim.

Poco Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak durumu sözlü olarak anlattım, ayrıca yazılı ve e-posta yoluyla toplam üç kez cihazın yangın riski taşıdığını ve değişim talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen, daha sonra tarafıma gelen mesajda cihazın onarılarak geri gönderileceği bildirildi. Ben ise cihazı açıkça değişim talebiyle gönderdiğimi, iznim olmadan onarım aşamasına geçilemeyeceğini, ürünün ayıplı olduğunu ve hayati tehlike oluşturacak risk taşıdığını, bu nedenle aynı model ya da gerekirse bir üst modeli ile değiştirilmesi gerektiğini e-posta yoluyla tekrar ifade ettim.

Sonrasında müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bana Maslak Mieko’ya ait olduğu söylenen 0212 285 00 19 numaralı servis telefonu ve 0850 515 14 14 numaralı müşteri hizmetleri numarası verildi. Her iki numarayı da ayrı ayrı defalarca aradım, toplamda yaklaşık 60 dakika hatta bekletilmeme rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Daha sonra numaraların telefonları açmadığını ve kimseye ulaşamadığımı Poco Türkiye müşteri hizmetlerine belirtmeme rağmen, konu hakkında tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bir ürünün değişimini yapmadıkları, ayrıca benim açık rızam olmadan, değişim amacıyla gönderdiğim cihazı onarım aşamasına geçirdikleri ve bu süreçte kişisel haklarımı ihlal ettiklerini düşündüğüm için Poco Türkiye ve Maslak Mieko yetkili servisten şikayetçiyim. 26 Mart’tan beri cihazım bende değil ve bu süre boyunca mağduriyet yaşamaktayım.

Kesinlikle cihazımın değişmesini istiyorum, onarım istemiyorum. Aynı model stokta yoksa bir üst model ile, örneğin Poco X7 veya X8 Pro ile, ücretsiz olarak değişim talep ediyorum. Konuyu halihazırda Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yaşadığım bu süreci ilgili tüm platformlarda paylaşarak yaptıkları bu mağduriyetin herkes tarafından görülmesini sağlayacağım.