Kosova’da İnternet Alınamadı Ve Müşteri Temsilcisi Laubali Davrandı

Mayıs 2026 tarihinde Pocket esim’in kendi sitesi üzerinden Avrupa Balkanlar paketini satın aldım. Paket içeriğinde açıkça Kuzey Makedonya ve Kosova’nın da bulunduğu yazıyordu. Kuzey Makedonya’da hattı sorunsuz kullandım ancak Kosova’ya geçtiğimde hat hiçbir şekilde çalışmadı ve internet hizmetinden faydalanamadım.

Sorun üzerine Pocket esim ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Yetkili, satın aldığım paketin içeriğinde Kosova’nın olmadığını iddia etti ve bunu dile getirirken son derece laubali ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Ben, satın alırken paketin içinde Kosova’nın yer aldığını gösteren görselleri kendisine ilettiğimde ise Kosova’nın paketten çıkarıldığını söyledi. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca firmaya e‑posta yoluyla da ulaşmayı denedim ancak gönderdiğim mailler geri döndü, büyük ihtimalle mail kutuları dolu olduğu için yazdığım maillere de ulaşamadılar. Bu durum, hem hizmetin verilmemesi hem de sonrasında muhatap bulamamak açısından beni daha da mağdur etti.

3 GB internet için 8,12 dolar ödeme yaptım ve Kosova’da hizmet alamadım. Hem alamadığım hizmetin bedeli olan 8,12 doların iadesini talep ediyorum hem de WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkilinin laubali ve saygısız üslubu hakkında şirketin tarafıma açıklama yapmasını ve gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.