Pluxee Yemek Kartı Kullanıcı Ve Esnaf İçin Destek Ve Bloke Sorunları

Pluxee yemek kartı ile hem esnaf hem son kullanıcı olarak uzun süredir ciddi kullanım ve iletişim sorunları yaşıyoruz.

Yemek yediğimiz esnaflar, ödeme alırken sürekli SMS onayı istemek zorunda kalıyor. Esnafın yoğun iş akışı içinde her işlemde SMS onayıyla uğraşması ekstra iş yükü yaratıyor. Yanlış giriş yapıldığında kart hemen bloke oluyor ve bu blokenin kaldırılması için müşteri temsilcisine net ve hızlı bir şekilde ulaşılamıyor. Teknik destek verecek bir ekip beklerken, telefonda karşımıza sürekli satış odaklı ve agresif bir yaklaşım çıkıyor. Esnaf bloke sorununu çözemediği için çoğu zaman nakit ödeme yapmak zorunda kalıyoruz.

Kullanıcı tarafında da benzer şekilde, bir sorun yaşadığımızda müşteri temsilcisine ulaşmakta zorlanıyoruz. Mobil uygulamada hâlâ yetki ve erişim sorunları bulunuyor ve bu nedenle personellerimiz mağdur oluyor. Uygulamada destek ve çözüm odaklı alanlar yerine ağırlıklı olarak satış, sipariş ve fatura menülerinin öne çıkarılması, yaşadığımız sorunları iletip çözüm bulmamızı daha da zorlaştırıyor.

Pluxee’den, esnaf tarafında kullanım sürecini sadeleştirmesini, blokelerin kolay ve hızlı şekilde kaldırılabilmesini, hem esnaf hem kullanıcı için teknik destek hattının güçlendirilmesini ve çağrı merkezindeki agresif satış yaklaşımı yerine net, anlaşılır ve çözüm odaklı destek sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamadaki yetki ve teknik hataların giderilerek, kullanıcıların ve personellerin mağduriyet yaşamadan sistemi kullanabilmesini istiyorum.