to read complaints and reviews, or file yours.Pluxee Yakıt Kartı 3 Gün Boyunca Çekim Yapmıyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Almıyor
Pluxee yakıt kartımla 3 gündür hiçbir şekilde yakıt alamıyorum. Kredi kartımda 5.000 TL limit olmasına rağmen çekim yapılmıyor ve kartımdan ödeme alınmıyor; bu nedenle aracıma yakıt alıp kullanamıyorum.
Sorunu yaşadıktan sonra hem telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım hem de istenildiği gibi e‑posta attım. Telefonda sürekli e‑posta ile dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak gönderdiğim e‑postalara hiçbir şekilde cevap verilmiyor, herhangi bir işlem yapılmıyor ve sorun hâlâ devam ediyor.
Pluxee’nin yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, kartımla yakıt alabilecek şekilde sorunun acilen çözülmesini ve neden böyle bir problem yaşandığının tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pluxee yakıt kartımı Ocak 2023’ten beri sorunsuz kullanıyordum. O güne kadar tarafıma ödeme linki gönderiliyor, ben de bu link üzerinden kredi kartımla ödememi yapınca tutar hemen sistemime tanımlanıyordu. Ancak bu ay itibarıyla ödeme yöntemi değiştiğini, artık kendilerinin kredi kartımdan çekim yapacağını söylemelerine rağmen sistemlerinden kartımdan çekim yapamıyorlar.
Ödeme linki gönderilmediği ve kredi kartımdan da çekim yapamadıkları için taşıt tanımlı yakıt alamıyor, gider gösteremediğim için mağdur oluyorum. Kartım benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, yaşanan bu teknik sorunun çözümü konusunda ilerleme sağlanamıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda mail atmam söyleniyor, mail attıktan sonra ise kredi kartımın kabul edilmediği, bankamı aramam gerektiği söyleniyor. Bankamda herhangi bir sorun olmamasına rağmen sürekli sorumluluk üzerlerinden atılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Pluxee’nin yakıt kartım için eskiden olduğu gibi sorunsuz şekilde ödeme alabilecekleri bir sistemle süreci düzeltmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba Hakan Bey, Şikayetinizle ilgili inceleme yapılarak sonucu telefon görüşmemizde tarafınıza aktarılmıştır.
