Türk Telekom’da Yetkisiz Playweez Aboneliği Nedeniyle 2.750 TL Haksız Faturalama

Türk Telekom mobil hattıma ait faturaları kontrol ederken, normalde yaklaşık 390 TL olması gereken faturamın 709,75 TL olduğunu fark ettim. Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattıma 3699 numaralı Playweez içerik/oyun servisi aboneliğinin tanımlandığı ve bu hizmet nedeniyle faturalarıma ek ücret yansıtıldığı tarafıma bildirilmiştir.

Söz konusu aboneliği ben başlatmadım, talep etmedim ve herhangi bir şekilde onay vermedim. Playweez hizmetinden yararlanmak yönünde herhangi bir iradem veya talebim bulunmamaktadır.

Faturalarımı geriye dönük olarak incelediğimde, bilgim ve onayım dışında aşağıdaki ücretlerin tahsil edildiğini tespit ettim:

Kasım 2025: 239 TL
Aralık 2025: 239 TL
Ocak 2026: 239 TL
Şubat 2026: 279 TL
Mart 2026: 279 TL
Nisan 2026: 279 TL
Mayıs 2026: 279 TL
Haziran 2026: 279 TL
Temmuz 2026: 319 TL
Ağustos 2026: 319 TL

Toplamda hattımdan 2.750 TL tutarında ücret alınmıştır. Bilgim ve açık onayım dışında başlatılan bu abonelik nedeniyle hattımdan toplam 2.750 TL’nin haksız şekilde tahsil edildiğini belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, 3699 Playweez aboneliğinin derhal iptal edilmesini, söz konusu aboneliğin hangi tarihte, hangi yöntemle ve ne şekilde başlatıldığının tarafıma bildirilmesini, aboneliğin tarafımdan başlatıldığını veya onaylandığını iddia ediyorsanız buna ilişkin SMS/onay kaydı, işlem tarihi ve saati, IP adresi ve diğer tüm doğrulama kayıtlarının tarafıma sunulmasını ve bilgim ve onayım dışında tahsil edilen toplam 2.750 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ücretin tarafıma iade edilmemesi veya başvuruma tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer ilgili idari ve hukuki mercilere başvurarak hem Türk Telekom hem de ilgili içerik/oyun servisi sağlayıcısı hakkında yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.