Playweez Veedz Servisine Oltalama Yoluyla Açık Onaysız Abonelik Ve Haksız Fatura Ücretleri

Goldsoft

2.417

Türk Telekom hattım üzerinden Playweez’e ait 3699 numaralı “Veedz” servisine, tarafıma gelen bir SMS içindeki linke tıklatılarak, herhangi bir açık onayım alınmadan abonelik başlatılmıştır. Bu işlem oltalama yöntemiyle yapıldığı için, neye onay verdiğimi gösteren bir ekran veya ayrıca bir onay mesajı görmeden kendimi bu servise abone olmuş halde buldum.

3699 numaralı bu servisten gelen SMS’ler Google tarafından spam olarak işaretlendiği için telefonumun normal SMS kutusunda görünmemektedir. Dolayısıyla abonelik başlatıldığına dair hiçbir bilgilendirme göremedim ve durumdan fiilen haberdar değildim. Faturalarımdaki artışı fark edene kadar 2025 Ekim, Kasım, Aralık ile 2026 Ocak ve Şubat aylarında “servis hizmeti” adı altında, önce aylık 240 TL olarak başlayan ve 2026’da 280 TL’ye çıkan tutarlar faturama yansıtılmış, toplamda yaklaşık 1280 TL haksız tahsilat yapılmıştır.

Durumu fark ettiğimde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, bana yalnızca aracı olduklarını, servisi iptal edebileceklerini ancak ücret iadesi için servis sağlayıcıya başvurmam gerektiğini ilettiler ve sadece aboneliği iptal ettiler. Ardından Playweez/Veedz tarafıyla görüştüğümde ise işlemin “yasal” olduğu söylenerek sadece son üç aya ait ücretlerin iade edilebileceği belirtilmiş, bunun dışında bir çözüm sunulmamıştır. Açık bir onayım olmadan, spam klasörüne düşen SMS’ler üzerinden yürüyen bu sistemin aldatıcı ve kullanıcıyı mağdur eden bir yapı olduğunu düşünüyorum.

Oltalama yöntemiyle başlatılan bu abonelikten kaynaklı olarak faturama yansıtılan tüm bedellerin, sadece son üç ayla sınırlı kalmayacak şekilde, eksiksiz ve tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yöntemlerle kullanıcıları mağdur eden 3699 Veedz servisinin sonlandırılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını bekliyorum. Elimde fatura dökümleri ve ilgili SMS’lere ait kanıtlar bulunmaktadır; gerekmesi halinde bu belgeleri de paylaşmaya hazırım.

Playweez

Değerli müşterimiz, Ücret iadesi sağlanmış olup hizmetin iptali ve engellenmesi işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz kısa süre içinde sizi arayarak bilgi verecektir. Saygılarımızla,

Goldsoft

Türk Telekom hattım üzerinden Playweez’e ait 3699 numaralı ‘Veedz’ servisine izinsiz abone oldum, haksız ücretler yansıtıldı, müşteri hizmetleri sadece aboneliği iptal etti fakat tam iade sağlamadı. Playweez ise sadece son üç ayın iadesini teklif etti ve geri kalan tutarları ödemeye devam etmemi istedi. Markanın yanıtı oyalama niteliğinde ve sürecimde hiçbir ilerleme olmadı, bu da markayı dolandırıcı olarak nitelendirmeme yol açtı.