to read complaints and reviews, or file yours.Playweez Üzerinden Yanlış Onayla 336 TL Ücret Kesintisi Ve İade Reddi
26.08.2026 tarihinde telefonumda başka bir işlem yaparken ekrana bir görüntü geldi ve ben ne olduğunu tam anlamadan yanlışlıkla onayladım. Bu onayın Playweez adlı bir oyun platformuna ait ücretli bir işlem olduğunu daha sonra fark ettim. Herhangi bir hizmeti kullanmadan, sadece bu onay nedeniyle hattımdan 336 TL ücret kesildi ve tutar aynı gün içinde ağustos faturama yansıtıldı.
Onayı fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak bir yetkiliye bağlanabilmek için yaklaşık 30 dakika uğraşmak zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 336 TL tutarındaki kesintinin iadesinin mümkün olmadığını, bununla ilgili ayrıca şikayet edebileceğim bir yer de olmadığını söyledi. Onaydan hemen sonra aramış olmama rağmen bu işlemin nasıl bu kadar hızlı şekilde faturaya yansıtıldığını ve hiçbir kullanım olmadan bu ücretin nasıl tahsil edildiğini anlamakta zorlanıyorum.
Herhangi bir bilinçli talebim veya kullanımım olmadan gerçekleşen bu ücretlendirme nedeniyle mağdur oldum. İlgili işlemle bağlantılı tüm ücretin iptal edilerek 336 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür işlemlerin müşterinin açık ve net onayı olmadan otomatik olarak faturaya yansıtılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Ücret iadeniz gerçekleştirilmiş, hizmetin iptal ve erişim engelleme işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Faturalı hat kullanmanız durumunda, iade tutarının faturanıza yansıması operatör süreçlerine bağlı olarak 1 aya kadar sürebilmektedir. Saygılarımızla,
Para iadesi henüz yapılmadı ama cevabınıza istinaden teşekkür ederim.
Para iadesi henüz yapılmadı. Fakat şirketin pozitif ve anlayışlı davranışı için teşekkür ederim.