to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Playweez Üyeliği Nedeniyle Faturamda 877 TL Ücret Çekildi Ve İade Bekliyorum
2008 yılından beri Türk Telekom hattı kullanıcısıyım. Mayıs 2026 tarihinde hattıma Playweez isimli servis üzerinden, bilgim ve onayım olmadan bir üyelik başlatıldığını ve faturama 279 TL yansıtıldığını fark ettim. Haziran ve Temmuz ayı faturalarımı incelediğimde de yine Playweez adı altında sırasıyla 279 TL ve 319 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Bu üyelik için hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir SMS, arama, onay ekranı ya da bilgilendirme almadım.
Otomatik ödeme talimatım olduğu için haziran 2026 dönemine ait faturam ödendikten sonra bu durumu fark ettim. Geçmişe dönük mesaj kayıtlarımı kontrol ettiğimde de bu üyelikle ilgili hiçbir bilgilendirme veya onay mesajına rastlamadım. Buna rağmen bu bedeller Türk Telekom faturama eklenmiş durumdadır.
Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Playweez üyeliğinin kendileriyle ilgili olmadığı, ücret iadesi için firmayla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bu ücretler doğrudan Türk Telekom faturama yansıtıldığı için, operatörün de bu süreçte sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom görüşmemiz sonucunda yalnızca üyeliğin iptal edildiği, ücret iadesi konusunda ise muhatap olarak farklı bir firmaya yönlendirildiğim belirtildi.
Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu Playweez üyeliği sebebiyle Mayıs 2026 fatura döneminde alınan 279 TL, Haziran 2026 fatura döneminde alınan 279 TL ve Temmuz 2026 fatura döneminde alınan 319 TL tutarlarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür izinsiz ve habersiz üyeliklerin başlatılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına hattımda ek güvenlik önlemleri alınmasını istiyorum.
Gelişme
2008 yılından beri Türk Telekom faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. Mayıs 2026 fatura döneminde hattıma, Playweez isimli servis üzerinden bilgim ve onayım olmadan bir üyelik başlatıldığını ve faturama 279 TL tutarında bedel yansıtıldığını fark ettim. Haziran 2026 faturamı incelediğimde yine Playweez adı altında 279 TL, Temmuz 2026 faturamda ise 319 TL tutarında ücret alındığını gördüm. Bu üyelik için hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir SMS, arama, onay ekranı ya da bilgilendirme almadım.
Otomatik ödeme talimatım olduğu için Haziran 2026 dönemine ait faturam ödendikten sonra bu durumu fark ettim. Geçmişe dönük mesaj kayıtlarımı kontrol ettiğimde de bu üyelikle ilgili hiçbir bilgilendirme veya onay mesajına rastlamadım. Buna rağmen bu bedeller, Türk Telekom faturama eklenmiş ve tarafımdan tahsil edilmiştir.
Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, Playweez üyeliğinin kendileriyle ilgili olmadığı, ücret iadesi için ilgili firmayla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bu ücretler doğrudan Türk Telekom faturama yansıtıldığı ve Türk Telekom altyapısı üzerinden tahsil edildiği için operatörün de bu süreçte sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Görüşme sonucunda yalnızca söz konusu üyeliğin iptal edildiği, ücret iadesi konusunda ise muhatap olarak farklı bir firmaya yönlendirildiğim belirtildi.
Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu Playweez üyeliği sebebiyle, Mayıs 2026 fatura döneminde alınan 279 TL, Haziran 2026 fatura döneminde alınan 279 TL ve Temmuz 2026 fatura döneminde alınan 319 TL olmak üzere toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür izinsiz ve habersiz üyeliklerin başlatılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına hattımda ek güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Ücret iadesi sağlanmış olup hizmetin iptali ve engellenmesi işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz kısa süre içinde sizi arayarak bilgi verecektir. Saygılarımızla,
