Reformer Pilates Paketi İçin 8.000 TL Gecikmeli İade Ve Kaba Müşteri Hizmeti

18 Eylül 2026 tarihinde saat 16.03’te Play Studio Gaziosmanpaşa şubesine FAST/EFT ile 8 seanslık, 2 aylık reformer pilates paketi için 8.000 TL ödeme yaptım. Ancak uygun saat aralığını bir türlü ayarlayamadığımız için hizmeti hiç kullanmadan 24 Eylül 2026 itibarıyla ücret iadesi talep ettim.

Gaziosmanpaşa şubesinde S***** Hanım benden iade dilekçesi yazmamı istedi. Ben de dilekçemi doldurup banka dekontumla birlikte kendilerine teslim ederek aynı gün paramın hesabıma iade edilmesini talep ettim. Bana, süreci genel merkezin değerlendireceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra genel merkezden Ç****** Bey arayarak ücret iadesinin 45 gün içinde yapılacağını iletti. Bu sürenin çok uzun olduğunu, kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, banka süreçlerinde aksaklık olabileceği gerekçesiyle genel bir süre verdiklerini söyledi. Sürecin daha kısa süreceğini düşünerek ve sorun çıkmaması adına o an için konuyu kapattım.

28 Eylül’de tekrar Ç****** Bey’i arayarak ücret iadesinin yapılmasını ve paramın hesabıma geçmesini talep ettiğimde, son derece rahatsız edici bir telefon görüşmesi yaşadım. Kendisine ödemeyi doğrudan FAST/EFT ile yaptığımı, bu tür ödemelerin en geç 24 saat içinde iade edilebildiğini, bu kadar uzun süre bekletilmemem gerektiğini söyledim. Buna rağmen ısrarla iadenin 15 gün içinde hesabıma geçeceğini belirtti. Ben de bu durumda paramı kullanmış olduklarını ifade edince, son derece agresif bir tavırla 8.000 TL’mi kullanmadıklarını, 52 şubelerinin olduğunu söyleyerek alaycı bir üslupla yanıt verdi. Ben de parayı alırken hiçbir sorun yaşanmazken, iade ederken neden bu kadar sorun çıkarıldığını ve 52 şubenin beni ilgilendirmediğini söylememe rağmen aynı tutumu sürdürdü.

FAST/EFT ödemelerinde en geç birkaç gün içinde iade yapılabilmesine rağmen, 6 gün geçmesine karşın 8.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Görüşmeler sırasında, durumu Tüketici Hakem Heyeti gibi yetkili mercilere taşıyacağımı belirttiğimde, en erken 2 aydan önce yanıt alamayacağımı söyleyerek son derece kaba bir karşılık aldım.

Hizmeti hiç kullanmamış olmama ve tüm iptal/iade prosedürlerini istenildiği gibi yerine getirmiş olmama rağmen 8.000 TL’lik ücret iadem yapılmıyor, üstüne kaba ve umursamaz bir iletişimle karşılaşıyorum. 18 Eylül 2026’da ödediğim, 24 Eylül 2026’da resmi olarak iptalini talep ettiğim reformer pilates paketi için ödediğim 8.000 TL’nin, herhangi bir ek bekleme süresi olmadan ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle genel merkezdeki müşteri iletişimi ve iade süreçlerindeki bu tutumun da gözden geçirilmesini istiyorum.