Yetkisiz 3600 TL Oyun Satın Alması Ve Hesabımın Askıya Alınması

PlayStation 5 hesabımın bağlı olduğu cagrıyucell çevrim içi kimlikli hesabımda, benim bilgim ve onayım olmadan 3.600 TL tutarında oyun alışverişi yapılmış. Bu işlemde benim kartım değil, başka bir kart kullanılmış olmasına ve satın alıma dair bana herhangi bir e-posta gelmemesine rağmen, işlem sonrasında bankadan iade alındığı gerekçesiyle hesabım yaklaşık 1–2 haftadır askıya alınmış durumda.

Destek birimine bu alışverişleri benim yapmadığımı belirterek itiraz ettim; ancak hesabımın tekrar açılması için benden 3.600 TL’nin tamamını ödemem gerektiği söyleniyor. Oysa ilgili oyunlar olan fc 26 ve GTA 5’i daha önce indirim döneminde yaklaşık 500–600 TL civarında bir tutarla zaten satın almıştım. Daha önce satın aldığım oyunlar için, benim yapmadığım ve başka bir kartla gerçekleşen bir işlem yüzünden 3.600 TL talep edilmesini ve hesabımın bu nedenle kapalı tutulmasını kabul etmiyorum.

Tarafımdan yapılmayan bu işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın yeniden açılmasını ve benden talep edilen 3.600 TL ödeme zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca destek hattı için verilen telefon numarasından da hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum, bu konuda da tarafıma açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunulmasını istiyorum.