Yanlışlıkla Yapılan Efootball Satın Alımının İadesi Reddi

07.08.2026 tarihinde saat 12:05 civarında PlayStation Türkiye hesabım üzerinden efootball oyunu içinde bir paket alımı sayfasındayken, geri adım tuşuna basmak isterken yanlışlıkla onay tuşuna basmam sonucunda 2.149 TL tutarında, 5800 efootball parası satın alımı gerçekleşti. Bu alımı bilerek ve isteyerek yapmadım, tamamen bir anlık hatanın sonucunda onaylandı.

İşlem onaylanır onaylanmaz, dakikalar içinde hem PlayStation Store üzerinden hem de PlayStation Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iptal ve para iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen, işlemin “kullanıldığı” gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Oysa hesabımda 5.855 adet efootball parasının olduğu ve bu bakiyenin hiç harcanmadan durduğu açıkça görülmektedir; yani satın alınan içerik kesinlikle kullanılmamıştır.

Ayrıca bankamla da görüştüğümde, iade ve iptal sürecini firmanın başlatması gerektiği, bu nedenle iade için PlayStation’ın onayı gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen PlayStation tarafının, çok kısa süre içinde yapılan iptal talebime olumsuz dönüş yapmasını, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bir anlık dokunmatik ekran hatasının bedeli olarak 2.149 TL gibi yüksek bir tutarın kullanıcıya tamamen yüklenmesini ve hiçbir esneklik tanınmamasını kabul etmiyorum. İşlemin iptal edilmesini ve 2.149 TL’lik ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.