PlayStation Store Otomatik İade Sistemi Çalışmıyor Ve Müşteri Desteği Ulaşılamıyor

PlayStation Store üzerinden 09.09.2026 tarihinde Metal Gear Solid v Definitive Edition’ı, 19.09.2026 tarihinde ise Kingdom Come Deliverance oyununu satın aldım. Her iki oyunu da hiçbir şekilde indirmedim, kurmadım veya oynamadım. Buna rağmen PlayStation uygulamasında yer alan otomatik geri ödeme bölümünü kullanarak iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, işlemin bu yöntemle şu anda gerçekleştirilemeyeceğine dair bir mesaj alıyorum ve sistem üzerinden iade sürecini başlatamıyorum.

Türkiye bölgesine kayıtlı PlayStation hesabımı kullanıyorum ve Ankara’da ikamet ediyorum. Ödemeleri PlayStation hesabımdaki dijital cüzdanımdan yaptım; Metal Gear Solid v Definitive Edition için 509 TL, Kingdom Come Deliverance için ise 350 TL tutarında ödeme gerçekleşti. Toplamda ödediğim bu tutarın, Sony ’nin yayınladığı iade şartlarına göre oyunları indirmediğim ve oynamadığım için iade edilmeye uygun olduğunu düşünüyorum. PlayStation kullanıcı adım systolic_hod23’tür.

Canlı destek üzerinden gerçek bir görevliyle görüşebilmek için de defalarca deneme yaptım, son denememde yaklaşık 30 dakika boyunca beklememe rağmen hiçbir yetkili bağlanmadı ve sorunumla ilgilenen kimse olmadı. Hem otomatik iade sisteminin çalışmaması hem de müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İndirme veya oynama yapılmamış bu iki oyun için toplamda ödediğim 859 TL’nin, PlayStation Store iade politikaları doğrultusunda hesabıma geri ödenmesini ve ayrıca otomatik iade sisteminde yaşanan bu sorunun incelenmesini talep ediyorum.