PlayStation Hesabı Süresiz Askıya Alınması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

PlayStation hesabımın süresiz askıya alınması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. PS5 cihazımda kullandığım hesabıma 6 gün önce saat 15.00 civarında PlayStation’dan “hesabınız süresiz olarak askıya alınmıştır” içerikli bir e‑posta geldi. Oğlum eve saat 18.00 gibi geldiğinde durumu fark ettik ve o andan itibaren hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Hesabımın ele geçirilmiş olduğunu ve bu süreçte benim bilgim dışında bazı hakaret ve küfür içerikli paylaşımlar yapıldığını düşünüyorum. Ancak hesap ele geçirilmesi ve sonrasında yaşananlarla ilgili hiçbir araştırma yapılmadan, tarafıma sorulmadan doğrudan süresiz engel uygulanması benim açımdan son derece haksız bir uygulamadır. Ben hesabımı ve yaptığım harcamaları koruması gereken firmanın, hiçbir savunma imkanı tanımadan sadece hesabımı kapatmayı tercih etmesini kabul etmiyorum.

Hesabımda aktif Plus üyeliğim bulunuyor ve bu üyeliğim Mayıs ayında sona erecek olmasına rağmen, engel nedeniyle kullanamadığım halde süre işlemeye devam ediyor. Ayrıca hesabımda birçok oyun içi ücretlendirme ve satın alma bulunuyor; bunların tamamına şu an erişemiyor ve hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Çevrim içi asistan üzerinden defalarca destek almaya çalıştım ancak her seferinde yoğunluk gerekçesiyle “daha sonra tekrar deneyiniz” benzeri mesajlar alıyorum ve karşıma gerçek bir muhatap çıkmıyor.

PlayStation’ın, hesabımın ele geçirilmiş olduğu iddiasını ve sonrasında yaşananları detaylı şekilde incelemesini, hakaret ve küfür içerikli paylaşımlar varsa bunların hangi IP ve cihaz üzerinden yapıldığının kontrol edilmesini ve bu inceleme sonucunda hesabıma konulan süresiz yasağın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Plus üyeliğim ve oyun içi harcamalarımdan doğan haklarımın iade edilmesini veya kesintisiz şekilde tekrar kullanıma açılmasını istiyorum.