to read complaints and reviews, or file yours.PlayStation Destek Ekibine Ulaşılmıyor
PlayStation Plus Aboneliğim için talep ettiğim ücret iadesi konusunda PlayStation Destek ekibinden cevap alamıyorum. Ps Plus üyeliğimi Until Dawn oyununu oynayabilmek için satın almıştım. Ancak sistem buna bazı kısıtlamalardan dolayı izin vermedi. Ps Plus'un oynamama izin verdiği diğer oyunlar ilgimi çekmedi. Bu yüzden öncelikle uluslararası ps destek ekibiyle abonelik iptali ve ücret iadesi konusunda canlı destek aracılığıyla konuştum fakat onlardan sadece kayıtlı olduğum ülkenin ps destek ekibinden bu konuyla ilgili yardım alabileceğimi söyledikleri bir cevap alabildim. Ardından müşteri temsilcisi sanki yüzüme kapatır gibi bir üslupla konuşmadan aniden ayrıldı. Bu noktadan sonra daha da rahatsız olmuş bir halde ps Türkiye Destek ekibine konuyla alakalı mailimi 5 gün önce attım. Birkaç gün içerisinde geri dönüleceği belirtildi ancak hala daha bir cevap gelmedi. Maalesef canlı destek ya da telefonla ulaşabileceğim bir destek hattı da yok. Sadece mail ile çalışıyorlar gibi görünüyor. Abonelik satın alımından sonra 14 günlük süreyle iptal/iade imkanı verilmesi fakat maile günlerce dönüş yapılmaması çok rahatsız edici ve ilgisiz veya yetersiz bir ekip olduklarının da göstergesi. Gönderdiğim maile ivedilikle bir cevap verilmesi ve akabinde sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimi mailime geri dönmediğiniz için hala kullanıyor olarak göründüğümden dolayı eksik ücret iadesi alabileceğimin farkındayım. Fakat bu tamamıyla sizden kaynaklanan bir problem. Bundan dolayı yapacağınız ücret iadesinin de eksiksiz olması ya da en azından size iptal talebini gönderdiğim tarihten itibaren değerlendirilmesi gerekiyor. Acilen cevap bekliyorum. Saygılarımla...
Ek Bilgi: Firma tarafından bana tanınan ve an itibarıyla kullanma hakkım olan; abonelikten sonra 15 gün süreyle ücret iadesi hakkı süresi sonunda, firma kendilerinden kaynaklanan bu probleme hala bir çözüm getirmemişse eğer, tüketici hakem heyetlerine başvurup haklarımı savunmaya devam edeceğimi de firmanın bilgisine sunarım. Umarım buna gerek kalmaz. PlayStation gibi bilinirliği çok yüksek olan bir firmanın bu kadar ilgisiz ve ulaşılması zor olan bir destek ekibinin olması bu markaya hiç yakışmıyor. Sırf bu yüzden bir daha asla PlayStation adı geçen hiçbir şeyi kullanmayacağım ya da satın almayacağım. Çünkü bu deneyimimden anladım ki bir sorunum olsa ilgilenecek hiç kimse yok. Sony müşteri hizmetlerini aradığımda ise PlayStation'un ayrı bir birim olduğunu ifade ediyorlar. Ben böyle düşük kaliteli bir hizmete çok nadir rastladım. Düşünün ki ne telefonla ulaşılabiliyor, ne canlı destek imkanı sunuluyor, ne de maillere cevap veriliyor. Ne yapmamız gerekiyor? Ne yapabiliriz ki bu durumda?
