İnternet Alışverişine Kapalı Karttan İzin Almadan Çekim Ve Duyarsız Müşteri Desteği

21 Ocak 2026 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımdan PlayStation Network London adına 2.899,99 TL tutarında, iznim ve bilgim dışında bir çekim yapılmıştır. Kartım internet alışverişine kapalı olmasına rağmen bu işlemin nasıl gerçekleştiğini ve işlem esnasında tarafıma hiçbir şekilde şifre gelmemesini anlamakta güçlük çekiyorum.

İşlemi fark eder etmez bankayı arayarak kartımı tamamen iptal ettirdim ve harcamaya itiraz kaydı açtırdım. Ancak en son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sık aradığımı ima ederek “sorun bu mu?” şeklinde tepki göstermiş ve konu ile ilgili yalnızca itirazımın incelemede olduğunu, sonuçlandığında bilgi verileceğini söylemekle yetinmiştir. Bu yaklaşımın, hem güvenlik açısından son derece hassas bir konuda hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Söz konusu tutar, işlemin gerçekleştiği gün olan 21 Ocak’ta ekstreme yansımıştır. Benim hiçbir şekilde yapmadığım ve onaylamadığım bu harcamanın, sonuç inceleme süreci beklenmeden en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kredi kartım internet alışverişine kapalı iken nasıl böyle bir işlem yapılabildiğinin ve neden tarafıma doğrulama şifresi gönderilmediğinin de detaylı şekilde araştırılmasını ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını rica ederim.

Harcamadığım bir tutarı ödemek istemiyorum; bu nedenle söz konusu işlemin acil olarak iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini bekliyorum.