to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Gecikme İçin Bilgi Olmadan Ek Ücret Ve Kaba Davranış
Bugün Ankara Optimum AVM’de, merdivenle ikinci kattan çıkılarak ulaşılan 3. kattaki çocuk oyun alanına çocuklarımı yarım saatliğine bıraktım ve yarım saatlik ücreti peşin olarak ödedim. Süre dolduğunda beni aradılar, o sırada AVM’nin 0. katındaydım ve doğal olarak oyun alanına gitmem yaklaşık 5 dakika sürdü.
Oraya vardığımda, sadece bu kısa gecikme için benden tekrar yarım saatlik ücret alacaklarını söylediler ve bunu son derece kaba bir üslupla ifade ettiler. Girişte ya da ödeme sırasında gecikme durumunda ek ücret alınacağına dair bana hiçbir yazılı kural gösterilmedi, sözlü olarak da böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi. Buna rağmen kaba bir tavırla yeniden yarım saatlik ücret almak istediler ve ben de o şekilde ödeme yapmak zorunda kaldım.
Bilgi verilmeden uygulanan bu ek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Kaba davranışların ve bu şekilde ek ücretlendirmelerin tekrarlanmaması için, benden alınan ikinci yarım saatlik ödemenin iadesini talep ediyorum.
Merhaba İlknur Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu önemsiyor ve süreci detaylı şekilde değerlendirmeye aldığımızı sizlere bildirmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek çözüm odaklı bir yol haritası paylaşacağız. Amacımız, yaşanan aksaklığı telafi etmek ve Playland deneyiminizi beklentileriniz doğrultusunda yeniden şekillendirmektir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, sizi en kısa zamanda yeniden Playland misafiri olarak aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Playland Müşteri İlişkileri #EğlenceHerYerde
