Eksik Ve Hasarlı Parçalar Nedeniyle Kırk Günlük Çözüm Bekleyişi

N11 üzerinden 8 Nisan’da Platin Reyon isimli satıcıdan Bohem 6 Kapak 2 Çekmeceli Gardırop Beyaz ürünü satın aldım ve 15 Nisan’da teslim aldım. Ürünü kurmak için kutuyu açtığımda, kurulum için gerekli vidaların sadece yarısının çıktığını, dolabın arka kısmını kapatan back panel parçalarından iki adet parçanın tamamen eksik olduğunu ve bir parçanın da kısa gönderildiğini gördüm.

Çekmeceleri kurmak istediğimde ray sistemlerinin bağlantılarının yapılmadığını, elbise askılığının takılması gereken yerde ise hiçbir delik açılmadığını fark ettim. Bu nedenle dolabı kurabilmek için dışarıdan işçi çağırmak zorunda kaldım ve 2.000 TL işçilik ücreti ödedim. Gelen kişi açılmamış tüm delikleri tek tek açtı ve çekmece raylarını ayrı olarak yaptı, buna rağmen dolabın arka back panel parçaları hâlâ eksik kaldı.

Yaklaşık 40 gündür hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca iletişime geçiyorum. N11 tarafı sürekli “bekleyin, işlem devam ediyor” diyerek oyalıyor, somut bir çözüm üretmiyor. Satıcı Platin Reyon ise eksik parçaları göndereceklerini söyleyerek beni günlerdir oyalıyor.

Eksik parçalar için bir kez gönderim yapıldı ancak bu sefer de kırık ve hasarlı parçalar gönderdiler. Tekrar sağlam parçaların gönderilmesini defalarca talep etmeme rağmen yaklaşık 40 gündür herhangi bir gönderim yapılmadı. Ürün hâlâ eksik ve tam anlamıyla kullanılamaz durumda.

Eksik ve hatalı gönderilen back panel ve diğer eksik parçaların, hasarsız ve tam şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.