Soğuk Pizza Gecikmesi Ve İptal Edilememesi

05.03.2026 tarihinde saat 18:47’de PizzaLazza Bursa Hamitler şubesinden, internet web sitesi üzerinden pl636149871 numaralı siparişimi verdim. “Web Özel Orta Boy Pizza Fırsatı” kapsamında, 300 TL’lik orta boy kampanya pizzayı 4 peynirli pizza seçimiyle toplam 400 TL ödeyerek, online olarak satın aldım.

Siparişim normal sürenin çok üzerine çıkarak, 1 saati aşkın bir sürede ve ancak iki kere şubeyi aramam, web sitesinden de üç kez müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmam sonucunda teslim edildi. Özellikle Ramazan günü iftar saati olduğu için gecikme olabilir diye anlayış göstermeye hazırdım, ancak yaşadığım durum bunun çok ötesine geçti. Şubeyi aradığımda siparişimin hazır olduğunu, yoğunluk nedeniyle kurye beklendiğini söylediler; 19:35 civarında aramama rağmen bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra zorla elime ulaştı.

Gelen pizza buz gibi, adeta kayış gibi olmuş, tamamen lezzetsiz ve soğumuştu. Özellikle peynirli pizza tercih ettiğim için soğukluğu daha da belirgindi, nasıl bir halde olduğunu siz düşün. Aç olduğum için mecburen yedim, ancak kesinlikle ne sıcak ne taze ne de keyif alınacak bir üründü. En azından bir özür beklerdim, fakat en ufak bir özür ifadesi bile kullanılmadı.

İkinci aramamı siparişi iptal etmek için yaptım, ancak “kurye yolda” denilerek iptale izin verilmedi. Peşin ödeme yaptığım için “getirmeyin, istemiyorum” deme şansım da kalmadı. Müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, “aktarıyoruz” denildi ama bir türlü bağlanmadım, dolayısıyla siparişimi de iptal edemedim. Sonuç olarak 400 TL ödeyip, uzun süre bekledikten sonra soğuk ve kalitesi tamamen düşmüş bir pizza yemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve boşa giden zamanımın ve ödediğim ücretin karşılıksız kalmamasını, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.