PizzaLazza'da Tekrarlanan Sos Eksikliği Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Eskişehir Odunpazarı PizzaLazza şubesinden birkaç gün önce sos içeren bir menü siparişi verdim, ancak siparişim eksik sos ile teslim edildi. O an unutulmuş olabileceğini düşündüm ve konuyu büyütmedim.

Bugün tekrar aynı menüden sipariş verdim ve özellikle not kısmına, “sos için sipariş veriyorum, bir öncekinde unutulmuş, bu sefer unutulmasın lütfen” diye özellikle yazdım. Buna rağmen siparişim yine soslar olmadan gönderildi.

Şubeyi arayıp durumu ilettiğimde telefondaki kişinin tavrı hiç hoş değildi ve siparişte sosun gözükmediğini söyledi. Ben de madem siparişte gözükmüyorsa, o zaman firma ile görüşüp menünün düzeltilmesi gerektiğini, müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini ifade ettim. Karşı taraftan çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine “siz internet üzerinden yazın” şeklinde bir cevap aldım.

Hem siparişlerimin eksik gelmesi hem de müşteriyle kurulan iletişim tarzı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu durumun ciddiye alınmasını, eksik gönderim ve iletişim sorununun düzeltilmesini ve gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.