İptal Edilen Siparişim İçin İade Alamadım Ve Teslim Edildi Olarak Gösterildi

Migros Yemek uygulaması üzerinden 20 Ekim Salı günü saat 14.00 civarında yaklaşık 375 TL tutarında PizzaLazza’dan bir sipariş verdim. Siparişi yanlış adrese girdiğimi fark ettiğim anda uygulama üzerinden hemen iptal ve iade talebi oluşturdum ve ekranda talebin “çözümlendi” olarak göründüğünü gördüm.

Buna rağmen bir süre sonra PizzaLazza kuryesi beni arayarak ürünü getirmeyeceğini, benim Migros’a haber vermem gerektiğini söyledi. Uygulamadan siparişime tekrar baktığımda ise siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Migros müşteri temsilcisine bağlandım, yeniden iptal/iade işlemi oluşturulduğunu ve yine “çözümlendi” bilgisinin verildiğini gördüm; ancak para iadesi hesabıma geçmedi.

Daha sonra tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda yaklaşık 10 dakika boyunca herhangi bir cevap alamadım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise siparişin adrese getirildiğini, adreste bulunmadığım için geri götürüldüğünü ve bu nedenle iade yapılmayacağını söyledi. Ben yurtta kalıyorum ve siparişler genellikle yurt görevlisi tarafından teslim alınıyor. O saatte yurtta olmama ve siparişi kimsenin teslim almamış olmasına rağmen, sanki adreste yokmuşum gibi gösterilmesi ve bu süreçte PizzaLazza tarafından verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Migros Yemek uygulamasında 37670742, 37667002 ve 37663849 numaralı taleplerim “çözümlendi” görünmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte Migros Yemek ve PizzaLazza tarafından verilen bilgilerin çelişkili olmasını ve iptal talebime rağmen ücret iadesinin yapılmamasını hem hakkaniyete aykırı hem de tüketici açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Yanlış adresi fark ettiğim anda iptal ve iade sürecini başlatmış olmama ve uygulamada da işlemlerin “çözümlendi” görünmesine rağmen ücretimin iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. 1472614065 numaralı siparişimin ve ilgili talep kayıtlarımın Migros Yemek ve PizzaLazza tarafından birlikte incelenerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.