Getir Yemek'te 2 Saat Boyunca Hazırlanıyor Görünen Siparişin Haksız İptali Ve İade Sorunu

24 Ocak 2026 gecesi saat 00:00 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Pizza Bulls Ferah Mahallesi şubesinden sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 1,5–2 saat boyunca uygulamada sürekli “Siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde göründü ve bu süre içinde herhangi bir teslimat aşamasına geçmedi.

Bu süreçte Getir Yemek müşteri temsilcileriyle üç kez görüştüm ve her seferinde siparişin hazırlandığı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık iki saat sonunda, hiçbir teslimat denemesi yapılmadığı halde siparişimin “kurye bana ulaşamadığı” gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Telefonuma tek bir arama dahi gelmemesine, adresime herhangi bir kurye gelmemesine ve uygulama üzerinden “kurye yola çıktı” ya da “teslimata çıktı” gibi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, tarafıma böyle bir gerekçe sunulması son derece yanıltıcı ve hatalı bir bilgilendirmedir. Eğer gerçekten bir kurye yönlendirilmiş olsaydı, sipariş durumunun sürekli “hazırlanıyor” olarak görünmemesi gerekirdi.

Daha da önemlisi, Getir Yemek ile yaptığım görüşmede siparişin restoran tarafından iptal edildiği söylendi, ancak restoranla görüştüğümde bunun doğru olmadığı ifade edildi. Bu çelişkili bilgi, sürecin Getir Yemek tarafından şeffaf ve doğru şekilde yönetilmediğini açıkça göstermektedir.

Bu sipariş için 439 TL tutarında bir sipariş oluşturuldu, 200 TL kupon kullanıldı ve kredi kartı ile online olarak 239 TL ödeme yaptım. Siparişin benim hiçbir kusurum olmadan iptal edilmesine rağmen ücret iadesi yapılmamaktadır. Müşteri hizmetleri, iadenin yapılmama gerekçesi olarak “tarafınıza ulaşılamadığı için iptal edilmiştir” açıklamasını yapmaktadır. Ancak ne arama yapılmış ne kurye gelmiş ne de uygulamada buna dair bir bilgilendirme gösterilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarıma aykırıdır.

Sipariş bedeli olarak ödediğim 239 TL’nin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, süreç boyunca tarafıma verilen hatalı ve çelişkili bilgilerle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.