to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekleşmedi Ve Paketleme Sorunu Yaşandı
02.01.2025 tarihinde saat 17:34’te Domino's’tan, Getir üzerinden paket sipariş verdim. Siparişten sonra yaklaşık 2 saat boyunca beklememe rağmen ne ürünlerim geldi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak göründü ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte Getir ile görüştüğümde siparişimin yolda olduğu söylendi. Domino's müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde siparişin yolda olduğu bilgisi verildi. Ancak sipariş verdiğim şubeye bizzat gittiğimde, siparişimin sisteme hiç düşmediğini söylediler. Ben de telefonumdan siparişimi göstererek teslim almadığımı belirttim; bu sırada kuryenin de hâlâ içeride olduğunu gördüm.
Kasadaki görevli, istersem siparişimi oradan alabileceğimi söyledi. Yaklaşık 2 saat beklediğim için kabul ettim. Siparişim hazırlandı, ancak bu kez de paket kutularının olmadığı ve ürünleri böyle vermek zorunda oldukları söylendi. Sonuç olarak 2 kutu pizzayı ve 1 kutu kolayı herhangi bir poşet veya taşıma kolaylığı olmadan, elimde taşıyarak bu soğuk havada eve kadar yürümek zorunda kaldım.
Hem Getir’in hem Domino's’un sistem ve iletişim sorunları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Siparişim yanlış şekilde “teslim edildi” gösterildi, süreç boyunca net ve doğru bilgilendirme yapılmadı, sonrasında da ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafından özür veya tatmin edici bir dönüş alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim hizmet karşılığında yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Olcay Ş. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Domino’s Pizza Müşteri Hizmetleri, 02.01.2025 tarihinde yaşadığım sipariş süreciyle ilgili şikayetim üzerine tarafınızdan “geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin tatmin edici şekilde sonuçlanması için yalnızca genel bir bilgilendirme değil, doğrudan tarafınızla iletişim kurmak istiyorum. Bu nedenle, şikayetim hakkında detaylı görüşme yapabilmek üzere tarafınızdan yalnızca Şikayetvar platformu üzerinden benimle iletişime geçmenizi rica ediyorum. Sürecin şeffaf ve kayıtlı şekilde ilerlemesi açısından iletişimin bu kanal üzerinden devam etmesini talep ediyorum. İlgiliniz için teşekkür eder, en kısa sürede dönüşünüzü beklerim. Saygılarımla, Olcay ş.
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Sayın, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hesabınız kontrol edilmiştir. Hediye pizzanız hesabınıza tanımlanmıştır. Hediye pizzanızı Tüm Kampanyalar > Sana Özel sekmesinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Domino’s Pizza Müşteri Hizmetleri, Şikayetim üzerine göstermiş olduğunuz ilgi ve çözüm için teşekkür ederim. Hesabıma tanımlanan hediye pizzayı tarafınızın bilgilendirmesi doğrultusunda görüntüledim. Sürecin şeffaf ve kayıtlı şekilde ilerlemesi, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem açısından benim için değerli oldu. İlgiliniz ve desteğiniz için teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. Saygılarımla, Olcay ş.
İlginiz ve alakanız için teşekkürler
