Bahçelievler Şubesinde Tekrarlanan Online Sipariş İptalleri Ve Müşteri Mağduriyeti

Pizza Bulls’un Bahçelievler şubesiyle çok kısa süre içinde iki kez sorun yaşadım ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oldum. Getir uygulaması üzerinden Bahçelievler şubesinden iki defa sipariş verdim, her ikisi de birkaç dakika içinde iptal edildi. Ödeme alınmadı; fakat sipariş verip bekledikten sonra iptal mesajı görmek, üstelik bunun iki kez üst üste yaşanması beni mağdur etti.

İlk olarak şubeyi telefonla aradığımda telefona bakan kişi siparişimi almak istedi, ancak ben o anda özellikle online kanaldan, indirimli olarak sipariş vermek istediğimi belirttim. Bunun üzerine Getir üzerinden iki defa sipariş verdim ve her ikisi de iptal edildi. Şubeyi arayıp nedenini sorduğumda, bölgenin yoğun olduğu ve o bölgeye hizmet veremedikleri söylendi. Buna rağmen aynı anda telefonla sipariş almaya çalışmaları ve online siparişlerin iptal edilmesi, şubenin online kanallardaki indirimlerden rahatsız olduğu izlenimini kesin olarak veriyor ve bu yaklaşım, üslup olarak da müşteriyi ikinci plana atan bir tavır gibi hissettiriyor.

Eğer gerçekten yoğunluk varsa, ilgili bölgenin uygulama üzerinde kapatılması ve açık görünmemesi gerekiyor. Müşterinin hem online kanallardaki indirimlerden yararlanması için online siparişlerin iptal edilmesi, hem de telefonla sipariş alınmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil. Pizza Bulls’tan, Bahçelievler şubesinin bu tutumunun ve online siparişlere yaklaşımının detaylı şekilde incelenmesini, yoğunluk varsa bölgenin sistemde kapatılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.