Deforme Hortum Ve Düşük Temizlik Performansı Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği Şikayeti

Hepsiburada üzerinden 30 Kasım 2025 tarihinde PiranTech marka buharlı temizleyici aldım. Ürünü bir iki yerde denedim, temizlik fonksiyonunu net olarak göremediğim için sadece buharla sterilizasyon yaptığını düşündüm. Bu denemeler sırasında hortumda yamulma ve deformasyon oldu, sağlık problemlerim nedeniyle de o dönemde konuyla detaylı ilgilenemedim.

Dün PiranTech’e talep açarak hortumun deforme olduğunu, ürünü tam anlamıyla kullanmadığımı ve tüm diğer aksanların durduğunu belirttim. Bana makineyi göndermemi söylediler. Aynı ürüne sahip bir arkadaşıma durumu anlattığımda kendi cihazının yüzeyleri temizlediğini, lekeleri çıkardığını söyledi. Benim aldığım ürün ise basit lekeleri bile çıkarmıyor, bu nedenle sadece hortumun deforme olması değil, makinenin performansının da normal olmadığını düşünüyorum.

Bunu tekrar iletmek için talebe ek yapmak istedim fakat sistem üzerinden ayrı bir talep açmama izin verilmedi. Ben de müşteri temsilcilerini aradım. Kullandıkları kargo firması kısıtlı olduğu için “her sorun olduğunda tekrar göndermek zor olur” kaygımı ve makinenin performans sorunu ile ilgili endişemi anlatmaya çalıştım. Ancak üç kez aramama rağmen hiçbirinde konuşmamı tamamlamama izin verilmedi, kendimi ifade edemedim. Sürekli “içine yazın koyun” denilip geçiştirildim. Video veya görsel yükleyemediğim için sorun yaşamak istemediğimi, ne yapmam gerektiğini öğrenmek istediğimi anlatmaya çalışırken temsilciler tarafından kesinlikle dinlenmediğimi hissettim.

Ürünümün sadece hortumunun tamir edilmesini değil, performans sorunu da dikkate alınarak yenisiyle ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin müşteriyi sözünü kesmeden, gerçekten dinleyerek çözüm odaklı yaklaşmaları için gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.