to read complaints and reviews, or file yours.Buharlı Temizlik Makinesi Sürekli Arızalı, Defalarca Servise Gönderildi Ve İade İstiyor
17.10.2024 tarihli faturam ile Trendyol üzerinden Pirantech marka, cb 107c model beyaz buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürüne 4.200 TL ödeyerek adıma faturalı şekilde aldım. Ürünü ihtiyaçtan dolayı yaklaşık 2 ay sonra kullanmak istediğimizde cihaz buhar vermedi ve su tapa bölümünden ciddi şekilde fısıltı sesi ve kaçak olduğunu fark ettik, bu nedenle servise gönderdik.
Cihaz “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak tekrar kullanmak istediğimizde yine buhar vermedi. Tekrar servise yolladım, yaklaşık 20–25 gün sonra yine “tamir edildi” denilerek gönderildi fakat geçen hafta tekrar denediğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Bugün itibarıyla cihazı 3 ya da 4. Kez tekrar servise göndermeye hazırlanıyorum ve her seferinde hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kargo–servis süreçleri yüzünden psikolojik olarak da yıpranmış durumdayım.
Cihazdan hiçbir şekilde beklediğim verimi alamadım, aynı arıza defalarca tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım, servisle de sadece WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak iletişim kurabiliyorum, bunun dışında tatmin edici bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.
Ürünün sürekli arıza çıkarması ve problemimin çözülememesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da mümkünse üst model bir cihazla, farkını ödemeye razı olacak şekilde değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Cihazın başlık boru kapağı değiştirildi ve şimdi çalışıyor, ancak arıza sonrası iletişim eksikliği ve sorunun tam olarak çözüldüğüne dair net bir bilgi alamadım.
