İzinsiz Balkon Montajı Ve Ek Servis Ücreti İtirazı

3 Mayıs 2026 tarihinde Kocaeli Darıca’daki Piranlar Mağazasından Beko 31525 model bir klima satın aldım. 5 Mayıs’ta montaj için gelen servis, benim bilgim ve onayım olmadan klimanın dış ünitesini kapalı balkona montaj etmiş. Montaj esnasında evde değildim, sonrasında gördüğümde durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim.

Müşteri hizmetlerine, motorun kapalı balkona takılmasını istemediğimi, bu durumdan memnun olmadığımı ve hatalı montajın düzeltilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine 9 Mayıs için yeniden servis kaydı açtılar. Ancak bugün beni arayarak, dış ünitenin kapalı balkondan sökülüp uygun bir yere taşınması için ikinci bir servis ücreti adı altında 5.000 TL ek ücret talep ettiler.

Montaj yeri benim bilgim dışında ve hatalı şekilde seçildiği için, bu işlemin bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü daha yeni almışken, hatalı montajın düzeltilmesi için benden ikinci bir servis ücreti istenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı.

Beko’dan talebim, klimanın dış ünitesinin ücretsiz olarak dışarıya, uygun bir yere yeniden montaj edilmesi ya da bu işlem ücretsiz yapılmayacaksa ürün bedelinin iade edilerek klimanın geri alınmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.