Beko Piranlar’da Teslimat Notuna Uymama Ve İletişim Sorunu

Beko Piranlar mağazasından ankastre set (fırın ve ocak), kurutma makinesi, televizyon ve daha önceden de buzdolabı satın aldık. Satın alma aşamasında hem satış temsilcisine hem de muhasebede ödeme yaparken özellikle belirttik ve not da düşüldü: Fırın ve ocağın teslim edilmesini, buzdolabı, kurutma makinesi ve televizyonun ise depoda beklemesini istedik.

Buna rağmen servis bizi arayarak tüm ürünleri ertesi gün teslim edeceklerini söyledi. Bu görüşmeden sonra Beko Piranlar mağazasındaki müşteri temsilcisi O*** Bey ile iletişime geçtik, servise bilgi verdiğini ve sadece fırın ve ocağın teslim edileceğini söyledi. Tekrar servis aradı, bu kez N**** Hanım “bizim bilgimiz yok, biz ürünlerimizi getiririz” şeklinde, dalga geçer gibi bir üslupla konuştu ve kimse bizimle doğru düzgün ilgilenmedi.

Hem mağaza hem servis tarafında not düşülmesine ve O*** Bey’in servise bilgi verdiğini söylemesine rağmen hâlâ bir iletişim karmaşası yaşanıyor, kimse net ve sağlıklı bir bilgi vermiyor, geri dönüş yapılmıyor. Tüm bu ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle gerekirse tüketici hakkımı kullanarak sözleşmeyi feshedip ürünlerin iptalini sağlayabileceğimi belirtmek istiyorum.

Bir an önce bizimle iletişime geçilmesini, yalnızca fırın ve ocağın teslimatının planlandığı şekilde gerçekleştirilmesini, buzdolabı, kurutma makinesi ve televizyonun ise talep ettiğimiz gibi depoda bekletilmesini rica ediyorum. Ayrıca hem N**** Hanım hem de O*** Bey tarafından yaşanan iletişim ve üslup sorunuyla ilgili tarafıma açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.