Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşağılayıcı Hakaret Nedeniyle Teslimat Ücreti İadesi Talebi

2020 yılında Gebze Çarşı Piranlar Beko mağazasından alışveriş yaptım ve ürünlerimi mağazada emanet olarak bıraktım. 2025 yılında aynı mağazadan tekrar tüm beyaz eşya ve küçük ev aletleri için alışveriş yaptım. Satış sürecinde, ileride farklı bir şehirde yaşayabileceğimi özellikle ve açıkça belirtmeme rağmen bana “Beko her yerde Beko’dur, istediğiniz herhangi bir Beko’dan teslim alabilirsiniz” denildi. Ancak farklı bir şehirden teslim almam durumunda nakliye ücreti alınacağına dair satış sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

03.02.2026 tarihinde ürünlerin teslimat aşamasına gelindiğinde, ürünleri farklı bir şehirden teslim almak istediğimde benden 9.000 TL nakliye ücreti talep edildi. Bu ücretin alınacağı bilgisi satış anında paylaşılmış olsaydı kesinlikle bu alışverişi yapmayacaktım. Şikayetlerim üzerine daha sonra tarafıma dönüş yapılarak nakliye ücretini 6.500 TL’ye düşürdükleri söylendi, ancak eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle bu tutarı da kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Bu nedenle açıkça eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Üstelik mağazanın bana verdiği fiş veya belgelerde de teslimatla ilgili bu yönde herhangi bir özel not veya açıklama bulunmamaktaydı.

Durumu mağaza müdürü t** Bey’e ilettiğimde, çözüm üretmek yerine bana bağırarak “Boş konuşuyorsun” şeklinde ifadeler kullandı. Ardından satışta bizimle ilgilenen h** Bey ise “Yalancısınız”, “Para verdiniz diye bizi satın mı aldınız? ” gibi ağır sözler söyleyerek hakarette bulundu ve bizi mağazadan kovdu. Tarafıma yöneltilen bu ifadeleri, bir müşteriye karşı kabul edilebilir hiçbir yanı olmayan, son derece saygısız ve aşağılayıcı bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Hem eksik bilgilendirme ve sonradan çıkarılan nakliye ücreti nedeniyle maddi mağduriyet yaşadım hem de mağaza çalışanları tarafından ağır hakaret ve kötü muameleye maruz kaldım. Talebim, benden alınmak istenen nakliye ücretinin tamamen iptal edilmesi veya iadesinin sağlanması ve Gebze Çarşı Piranlar Beko mağazasında görevli ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılması, ayrıca bu tarz bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.