Eksik Parçalar Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

10.11.2026 tarihinde Ankara Çankaya Yaşamkent Meridyen şubesinden Piranha retromood marka pikap satın aldım. Ürün elektronik olduğu için iadesi olmayacağını söylediler, bununla birlikte ödeme yapmadan kutunun açılmasına ve çalıştırılmasına da izin vermediler. Ürünü aldıktan sonra aracımın bagajına koyup iş çıkışında eve götürdüm ve yaklaşık 2–3 saat sonra kutuyu açabildim.

Kutuyu açtığımda güç kablosunun ve kullanma kılavuzunun kutu içeriğinde bulunmadığını fark ettim. Hemen aynı gün, saat 19.00 civarında ürünü satın aldığım şubeye geri götürerek durumu anlattım. Sıfır aldığım ürünün kutusundan bu parçaların eksik çıkmasının ürünü kusurlu hale getirdiğini, bu nedenle ya eksik parçaların temin edilmesini ya da temin edilemiyorsa ürünün iadesinin alınmasını talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen mağaza çalışanları ve yetkililer, ürünün iadesini hiçbir şekilde alamayacaklarını, eksik parçalarla ilgili de bir çözüm sunamayacaklarını söyleyerek “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde yanıt verdiler. Ne müşteri memnuniyetine yönelik bir çaba gösterdiler ne de mağduriyetimi giderecek bir ara çözüm önerdiler.

Sıfır aldığım bir ürünün kutusunu açtığım anda eksik parçalarla karşılaşmam ve buna rağmen hiçbir şekilde destek alamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Eksik olan güç kablosunun ve kullanma kılavuzunun tarafıma temin edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelim olan 2.499 TL’nin iadesiyle birlikte ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.