to read complaints and reviews, or file yours.Bağlama Siparişinde Teslimat Gecikmesi, Hatalı Ürün Ve İade Reddi
Kasım ayında Ankara Altındağ’da bulunan Pir Müzik’ten, Y**** isimli kişiden 20.000 TL göndererek bağlama siparişi verdik. Ödemeyi doğrudan IBAN hesabına havale/EFT yoluyla yaptık. Bağlama söylenen zamanda gelmedi, ciddi bir gecikme yaşandı ve ürün ancak Mart ayında elimize ulaştı.
Gelen bağlama, konuştuğumuz özelliklere uymuyordu ve kesinlikle bu şekilde istemediğimizi kendisine ilettik. Bunun üzerine Y****, bize yeni bir bağlama yapacağını, hatalı ürünü telafi edeceğini yazılı olarak bildirdi. Ancak aradan bir yılı aşkın süre geçmesine rağmen ne yeni bağlamayı gönderdi ne de sorunu çözecek başka bir adım attı.
Süreç uzayınca aracı olarak görüştüğümüz arkadaşımız üzerinden de defalarca kendisine ulaşıp sürecin çok geciktiğini ilettik. Y**** ise düğün işleri olduğunu, bu yüzden zamanında gönderemediğini yazdı. Daha sonra ben açıkça para iadesi istememe rağmen, bağlamanın “iade edilemeyeceğini”, ücret iadesi yapmayacağını söyledi. Buna rağmen ürünü kendisine geri göndermemizi istedi, biz de bağlamayı gönderdik fakat bu kez bağlamayı teslim almadı, paramızı da iade etmedi.
Temmuz ayında son kez iletişime geçtikten sonra Y****, beni hem telefon hem de Google hesabı üzerinden engellediği için artık doğrudan kendisine ulaşamıyorum. Elimde süreçle ilgili mesajlaşmalar duruyor ve bu nedenle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve dolandırılmış hissediyorum.
Ödediğim 20.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu kişi ve iş yerinin davranışlarının dikkate alınmasını istiyorum.
Pir müzik – açıklama Öncelikle kamuoyunun dikkatine sunmak isteriz ki söz konusu 20.000 TL, şikayeti oluşturan kişinin şahsi parası değil, bir çocuğa bağlama hediye edilmesi amacıyla kamu kaynaklarından karşılanan sipariş bedelidir. Buna rağmen şikayet sahibi, bu tutarın kendi şahsi IBAN hesabına gönderilmesini talep etmektedir. Pir müzik olarak kamu kaynaklarıyla karşılanan bir ödemenin, gerekli yetki ve belgeler ortaya konulmadan üçüncü bir kişinin şahsi hesabına aktarılmasını kabul etmemiz mümkün değildir. Şikayette anlatılmayan diğer önemli husus ise sipariş edilen bağlamanın üretilerek gönderilmiş olmasıdır. Sonrasında iletilen talepler üzerine, herhangi bir ek ücret istemeksizin yeni bir bağlama yapmayı kabul ettik. Hatta istenilen tekne ölçülerinin değiştirilmesi üzerine yeniden üretim sürecine girdik. Dolayısıyla ortada hiçbir ürün göndermeyen, hiçbir çözüm sunmayan veya müşterisini başından savan bir işletme bulunmamaktadır. Aksine, müşteri memnuniyeti adına birden fazla kez üretim sorumluluğu üstlenmiş bir işletme bulunmaktadır. Şikayet sahibinin bağlamayı geri gönderdiği yönündeki beyanına ilişkin kargo ve teslimat kayıtları da incelenebilir. Bu konuda tarafımıza fiilen ulaşmayan bir ürünün iade sürecinin tamamlandığı kabul edilemez. Özellikle belirtmek isteriz ki kamu kaynaklarından yapılan ödemenin iadesi ile şahsi bir hesaba para aktarılması birbirinden farklı konulardır. Herhangi bir iade yükümlülüğü doğması halinde, ödeme ancak hukuken hak sahibi olduğu belgelenen kişi veya kuruma yapılacaktır. Pir müzik olarak tüm yazışmalarımız, üretim görsellerimiz ve gönderim kayıtlarımızla sürecin açıklığa kavuşturulmasına hazırız. İşletmemizin itibarını zedeleyen, eksik veya gerçeğe aykırı beyanlara karşı yasal haklarımız saklıdır. Pir müzik | Ankara – Hamamönü
