Teslim Edilmedi: Kargo Takip Sisteminde Yanıltıcı Bilgi Ve Müşteri Yanıtsızlığı

26 Mayıs 2026 tarihinde E-sepet sitesi üzerinden 2 adet plaj şemsiyesi siparişi verdim. Toplamda 1.549 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla yaptım. Bana WhatsApp üzerinden #1605 numaralı siparişimin hazırlandığı ve kargo gönderim süresinin yaklaşık 5–12 iş günü olduğu bilgisi verildi.

Sonrasında yine WhatsApp üzerinden bayram dolayısıyla kargo çıkışının geciktiği, bu hafta içerisinde mail ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. 6 Haziran’da ise siparişimin kargoya verildiği, bana mail üzerinden bilgilendirme yapıldığı ve 17track linki ile XY2422626808PQ takip numarası paylaşıldı. Bu link üzerinden yaptığım sorgulamada 18 Haziran 2026 tarihinde kargonun Türkiye gümrüğüne girdiği ve “Teslim edildi” şeklinde göründüğü halde, bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

E-sepet ile WhatsApp yazışmalarıma bir süre devam ettim; bana süreçte gümrükten kaynaklı gecikme olduğu, dağıtım işleminin bu hafta içinde tamamlanacağı ve gümrük işlemlerinin bittiği, teslimatın kesinlikle yapılacağı şeklinde güvence verildi. Ancak 26 Haziran 2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime hiçbir ürün ulaşmadı. Son dönemlerde WhatsApp’tan yazdıklarıma da, telefonla aramalarıma da cevap alamıyorum, muhatap bulamıyorum ve dolandırılmış olabileceğimi düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım ürünlerin derhal tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan 1.549 TL ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri olarak muhatap alınıp bilgilendirilmek istiyorum.