Amazon'un Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Günlerdir bir ürünümü adrese iletilmesini istiyorum. Aldığım ürün başka platformlarda daha uygun olmasına rağmen sırf hızlı teslimat yapıyor diye daha fazla ödeyerek amazonu tercih ettim. Ürünün 16 Ocak perşembe günü siparişini verirken 18 Ocak cumartesi teslim görünüyordu, satın aldıktan sonra salı iletilecek diye mail geldi. Nitekim kargo cuma günü varış şubesine geldi. Ben de Amazon ile iletişime geçtim. Ürün zaten ulaşmış şubeye, adrese teslim neden gününde yapılmıyor diye. Cuma günü görüştüğüm M*** bey, kargo firmasıyla görüştüğünü en geç yarın ( cumartesi günü) adrese teslim edileceğini söyledi. Ben de eğer getirmeyeceklerse biz gidip şubeden alalım dedim. Sesli olarak da iletişime geçtiğini ve teslim edileceğini söyledi. Ertesi gün kargoya baktığımda dağıtıma çıkmamıştı. Tekrar iletişime geçtim. Hem telefonla aranmak istedim, telefon üzerinden bir temsilciye durumu anlattım, o bana salı günü adrese teslim edilecek dedi. Sonra yazışarak bir temsilciye bağlandım. Bu sefer Ö**** hanım ile görüştüm ve beni gayet anladığını, empati yaptığını en geç pazartesi günü dağıtıma çıkarılacağını söyledi. Hatta özür için 39 TL lik bir kupon tanımladı. Ben de artık pazartesi de teslim edilmezse iptal etmelerini istedim. O da kesinlikle bu durumu takip edeceğini söyledi. Nitekim pazartesi günü oldu ve yine ürün dağıtıma çıkmadı. Pazartesi amazonda tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm cuma günü adrese çıkıldığını, adreste kimse bulunamadığı söyledi. Böyle bir şey olmadı, cuma günü kargo filan gelmedi çünkü o yüzden MNG Hattuşaş şubeyi aradım ve o adrese dağıtım yapmadıklarını, gelip kargoyu şubeden kendimizin alması gerektiğini söylediler. Bu nasıl bir keyfiliktir? Bir kargo şubesinin hangi adrese dağıtım yapıp yapmadığını biz nasıl bileceğiz? Ben her ürün için ilgili şubeyi arayıp bu adrese teslim yapıyor musunuz diye mi soracağım? Üstelik defalarca Amazonla iletişime geçtim, her görüştüğüm müşteri temsilciniz beni resmen oyaladı. Her seferinde kargo ile iletişime geçtiğini söylediğiniz. Benim bir kere arayıp öğrendiğim bilgiyi, sizin temsilcileriniz öğrenemediler mi yani? İnanılmaz gerçekten bu kadar kurumsal görünüp de çok kolay bir durumu dahi yönetemeyip doğru şekilde çözememişsiniz. Üstelik defalarca sizle iletişime geçmişim. Gerçekten bu mağdur etmek, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değil bana göre. Amazon ile alışveriş yaparken kurumsallıklarına ve müşteri temsilcileri ile kolaylıkla iletişime geçebiliyor oluşunuza güveniyorsanız güvenmemelisiniz!