to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saat Aralığına Uymadığı Ve İletişim Eksikliği
Pınaronline üzerinden 19.09.2026 tarihli ve 26091923213103 numaralı siparişimi verdim. Teslimatın bugün 10:00–14:00 saatleri arasında yapılacağı bildirildiği halde, şu an saat 16:35 olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve teslimatım yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradım, talebimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de siparişim teslim edildi. Saat aralığı verip bu taahhüdün yerine getirilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pınaronline üzerinden dün akşam İzmir’e sipariş verdiğim hindi döner ürünü, soğuk zincir korunmadan oda ısısında teslim edildi. Ürünün ambalajı üzerinde açıkça 0–4 derece arasında saklanması gerektiği yazmasına rağmen paket geldiğinde soğuk değildi ve ambalajda hafif bir bombelenme vardı. Bu şekilde teslim edilen ürünün gıda güvenliği açısından riskli ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Pınaronline sitesinde iade ile ilgili net ve işleyen bir sistem bulunmadığı için [email protected] adresine e-posta gönderdim ancak geri dönüş alamadım. Yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetlerini arıyorum; bekleme sıram 1 görünmesine rağmen telefon açılmadı. Tekrar aradığımda bu kez bekleme sıram 3 olarak göründü ve sıra hiçbir şekilde ilerlemedi, çağrıma yanıt veren olmadı.
Gıda güvenliğine aykırı şekilde teslim edilen bu ürünü iade etmek ve ücretimin tarafıma iadesini istiyorum. Soğuk zincir ile taşınması gereken ürünlerde bu tarz riskli teslimatların ve bu kadar yetersiz bir iade/müşteri hizmetleri sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum.
