Pınar Online’da Teslimat Gecikmesi Ve Bozuk Süt Ürünleri İçin Açıklama Ve İade Talebi

Pınar Online üzerinden iki kez süt siparişi verdim ve her iki siparişimde de ciddi sorun yaşadım. İlk siparişim Aras Kargo tarafından yaklaşık bir ay depoda bekletildikten sonra tarafıma teslim edildi. Bu kadar uzun teslimat gecikmesiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

İkinci siparişimde 12 adet 1 litrelik Pınar Organik süt içeren kolilerden biri hasarlı şekilde ulaştı. Dış karton koli tamamen ıslanmıştı ve içindeki 12 süt kutusunun tamamı süt kalıntılarıyla kaplıydı. Hangi kutudan sızıntı olduğunu tespit edemediğim için tüm kutuları musluk suyuyla yıkadım. Kutuları dik şekilde kontrol ettiğimde alt kısımlarında görünür bir sızıntı yoktu.

Birkaç gün sonra sütleri çocuğuma vermek için açtığımda, sütü kaseye dökerken üzerinde tabaka oluştuğunu ve ekşi bir koku geldiğini fark ettim. Açtığım ilk üç kutudaki süt de aynı şekilde bozuk çıktı. Çocuğumun sağlığını riske atmamak için kalan kutuları kullanmadım. Bu sütlerin son kullanım tarihi 21.10.2026 olmasına rağmen ürünlerin bozuk çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.

23 Ağustos’ta durumu WhatsApp üzerinden Pınar Online’a bildirdim. Hasarlı kolinin alınmasını ve yerine 12 adet yeni süt gönderilmesini talep ettim, koli hâlâ evimde duruyor. 8 Eylül’de eşim müşteri hizmetleriyle görüştü, kendisinden fotoğraf ve video istenildi, ben de talep edilen videoyu WhatsApp üzerinden ilettim ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Dış kolinin ıslak olduğunu gösteren eski fotoğraflarım artık elimde olmasa da bozuk sütü gösteren video kaydım halen mevcuttur. Ayrıca e-posta ile ulaşmayı denediğimde de Gmail mesajın gönderilemediğini bildirdi.

Sütün gönderim öncesinde mi yoksa Aras Kargo taşımacılığı sırasında mı zarar gördüğünü bilemiyorum, bu nedenle sorumluluğun tarafınızca araştırılmasını talep ediyorum. Pınar Online’dan, olayın detaylı biçimde incelenmesini, Aras Kargo ile gerekli koordinasyonun sağlanmasını, 12 adet sütün bedelinin iade edilmesini veya yeni ürün gönderilmesini, hasarlı kolinin adresimden alınmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum. Ayrıca ilk siparişimde yaşanan uzun teslimat gecikmesiyle ilgili de açıklama talep ediyorum.