Hasarlı Süt Ürünleri Ve Geciken İade

Pınar Online uygulaması üzerinden 30 Temmuz’da çoklu süt ürünü siparişi verdim ve siparişim 4 Ağustos’ta Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Üç koli halinde gelen ürünlerden birinin patlamış olduğu, hasar tutanağı da tutulmuş şekilde belli oluyordu. Koli bana ulaştığında içinden çok ağır, korkunç bir koku geliyordu, ürünler sineklenmişti ve hijyen açısından kesinlikle tüketilebilecek durumda değildi. Bu nedenle kolinin tamamını çöpe atmak zorunda kaldım.

Yaşadığım durum üzerine Pınar Online müşteri hizmetleri ile tam dört kez telefonla görüştüm, her seferinde durumu en baştan anlattım ve bozulmuş ürünlere ait fotoğrafları da kendilerine ilettim. Görüşmelerde tarafıma paranızın iade edileceği, işlemin alındığı, bugün ya da yarın iade yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir aydır bu süreç “işleme alındı, yapılacak” denilerek oyalama şeklinde ilerliyor ve hesabıma herhangi bir iade yansımıyor.

En son dün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez talebime erişemediklerini söylediler ve buna rağmen bana herhangi bir çözüm ya da net bir aksiyon sunulmadı. Aras Kargo tarafı konuyla ilgili özür mesajı gönderip gerekli uyarıları yaptığını iletti, fakat asıl muhatabım olan Pınar Online’dan somut bir dönüş alamadım.

Bozulmuş ve çöpe atmak zorunda kaldığım ürünlerin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir iade sürecinin neden bir ay boyunca sonuçlandırılamadığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.