to read complaints and reviews, or file yours.Pınar Online'da Eksik Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
9 Ağustos’ta Pınar Online üzerinden verdiğim ve toplam 2.518 TL ödediğim siparişim 12 Ağustos’ta eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan Pınar protein süt, çocuk devam sütü ve latte ürünlerinin yaklaşık 1.000 TL tutarındaki kısmı gönderilmedi.
Eksik ürünleri fark eder etmez telefon ile müşteri hizmetlerini aradım. Bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de daha sonra yaptığım aramalara cevap verildi. Daha sonra Aras Kargo ile görüştüğümde, ürünlerin aktarma merkezinde kaldığı ve siparişimin parçalı teslim edileceği, kalan ürünlerin gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi fakat üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Hem eksik ürünlerim hala elime ulaşmadı hem de süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Pınar Online’dan, gönderilmeyen ürünlere ait yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğba Hanım, 9 Ağustos'ta Pınar Online üzerinden verdiğiniz ve 2.518 TL tutarındaki siparişinizin 12 Ağustos'ta eksik teslim edildiğini, özellikle Pınar protein süt, çocuk devam sütü ve latte ürünlerinin yaklaşık 1.000 TL değerindeki kısmının elinize ulaşmadığını üzülerek öğrendik. Bu durumun sizin için yarattığı hayal kırıklığını ve gecikmeli geri dönüş beklentilerinizi tamamen anlıyoruz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle özür diler, bu süreci en kısa sürede netleştirmek için hemen harekete geçeceğimizi bildirmek isteriz. İlgili birimimiz sizi en kısa zamanda arayarak mevcut durum hakkında ayrıntılı bilgi verecek ve eksik ürünlerin nasıl çözüleceği konusunda size rehberlik edecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüleceği konusunda sizi temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafıma hâlâ bir geri dönüş sağlanmadı marka güveniriliğini yitirdi
9 Ağustos'ta verdiğim siparişin bir kısmı eksik geldi, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak dönüş alamadım. Aras Kargo ile görüştüm, ürünlerin aktarma merkezinde kaldığını öğrendim ve iki gün içinde teslim edilmesi sözü verildi, ancak gerçekleşmedi. Bir hafta sonra tekrar aramam üzerine iade yapıldı, fakat firma benimle hiç iletişime geçmedi ve bu durum Pınar markasının profesyonelliğini yitirdiğini düşündürdü. İade tutarı tarafıma ödendi. Kargo firması bir hafta sonra tarafıma ulaştığı ürünleri bulundu ancak hasarlı teslimatı bu şekilde gerçekleştirelim mi diye sordu, kabul etmedim. Ürünler gıda ürünü olduğu için kabul edilemezdi.
