to read complaints and reviews, or file yours.Pınar Krema İçindekiler Bilgisi Açık Değil Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Yaklaşık bir haftadır pınaronline üzerinden satın almak istediğim %35 yağlı Pınar krema ile ilgili olarak ürünün içindekiler bilgisine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Ne ürün sayfasında ne de başka bir yerde bu bilgi yer alıyor.
Bu nedenle Pınar müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de e‑posta yoluyla ulaşmaya çalıştım. Ancak telefon görüşmelerimde müşteri temsilcileri bana net bir cevap veremediler, “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Attığım e‑postalara da cevap verilmedi. Sadece bu iki iletişim kanalı belirtilmiş olmasına rağmen hiç birinden sonuç alamadım ve ciddi bir iletişim problemi yaşadım.
Özellikle emülgatör bulunmayan ya da en azından hayvansal emülgatör içermeyen bir krema aradığım için bu ürünün içeriğini bilmem gerekiyor. Buna rağmen %35 yağlı Pınar krema içindekiler bilgisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu durum hem güvenimi hem de satın alma kararımı olumsuz etkiliyor.
Ürünün içindekiler bilgisinin açık ve net biçimde paylaşılmasını, özellikle emülgatör ve hayvansal içerik konusunda şeffaf bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pınar markasının %35 yağlı kremasıyla ilgili olarak ürünün içindekiler bilgisinin ne Pınar’ın kendi internet sitesinde ne de online satış yapılan Pınaronline sitesinde yer almamasından şikayetçiyim. Ürünün üzerinde yazan içindekiler bilgisinin dijital ortamda da paylaşılmıyor olması, tüketici olarak beni zor durumda bırakıyor.
Bu bilgiye ulaşmak için son 2 haftalık süreçte hem mail yoluyla hem de telefonla defalarca iletişime geçtim. Telefon görüşmelerimde sürekli farklı yerlere yönlendirildim ancak net bir sonuca ulaşamadım. Pınar’ı aradığımda Pınaronline’a yönlendiriliyorum, Pınaronline ise başka bir yere yönlendiriyor ve bu döngü içinde kimse bana net bir bilgi veremiyor. Ürünün ambalajında yazan içindekiler bilgisine müşteri temsilcisinin bile ulaşamıyor olmasını gerçekten anlamıyorum.
Daha önce de bu platform üzerinden aynı konu için şikayetimi ilettim, bana iyileştirmeler yapıldığı, sitenin yenileneceği, bilgilerin paylaşılacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 2 günden fazla süre geçmesine rağmen maillerime hala cevap verilmedi, site yenilenmedi ve içerik bilgisi hâlâ paylaşılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Pınar’dan, ilgili ürünün içindekiler bilgisinin resmi sitelerinde ve Pınaronline’da açık ve şeffaf şekilde yayımlanmasını, ayrıca bu bilginin tarafıma mail yoluyla yazılı olarak iletilmesini ve Şikayetvar üzerinden daha önce verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ercüment Bey, %35 yağlı Pınar kremasının içindekiler bilgisine ulaşamadığınız ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeye çalıştığınız süreçte yaşadığınız sıkıntılar için içtenlikle özür dileriz. Özellikle hayvansal emülgatör içermeyen bir ürün arayışınız olduğundan, bu bilgilere erişiminizin sağlanamaması güveninizi sarsmış olabilir; bu durumu anlıyor ve çok üzülerek karşılıyoruz. İçindekiler bilgisini şeffaf bir şekilde sunmak adına ürün sayfamızı güncelleyerek, özellikle emülgatör ve hayvansal içerik konularını açıkça belirteceğiz. Ayrıca, benzer durumların tekrarlanmaması için müşteri temsilcilerimiz için "Hızlı Geri Dönüş Protokolü" oluşturduk; bundan böyle iletişim taleplerinizi 24 saat içinde yanıtlayacağız. Bu adımları en kısa sürede hayata geçirerek, sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hızlı dönüş yapıldı. Olumlu söylemler ve iyileştirme vaatleri vardı. 24 saat içinde talep ettiğim bilgilendirme yapılacaktı... Yapılmadı. Tekrar mail attım, 24 saat bekledim. Yine dönüş yapılmadı. Kendi ürettiğiniz bir ürünün, içerik bilgisini paylaşmak neden bu kadar zor. Ambalaj üstünde yazan içindekiler kısmını fotoğrafını çekmek ve paylaşmak ne kadar zor olabilir...
Merhaba Ercüment Bey, Ürün içerik bilgileri üretim ve kalite departmanlarımız tarafından özenle hazırlanmakta olup en kısa süre içerisinde dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
