to read complaints and reviews, or file yours.Küflenmiş Sucuk Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması
Uzun yıllardır Pınar markasının ürünlerini tüketiyorum, evimde açılmamış ambalajlı süt, kaşar peyniri, beyaz peynir, sucuk, salam, sosis gibi pek çok ürünü her zaman bulunduruyorum ve fişlerim de mevcuttur. Yani uzun süredir bu firmanın ürünlerini tercih eden sadık bir müşteriyim.
Pınar Online üzerinden 21.04.2026 tarihinde sucuk ve sosis içeren bir alışveriş yaptım. Ürünleri kendi soğuk havalı araçlarıyla getirmiş olmalarına rağmen, ürünleri araçtan teslim aldığımda dolaptan yeni çıkmış bir ürün kadar soğuk değildi, ılıktı. Ürünleri yerleştirirken sucuk paketini açtığımda sucukların küflendiğini gördüm, sosislerde ise herhangi bir sorun yoktu. Üstelik bozuk çıkan sucuğun son kullanma tarihi henüz geçmemişti.
Durumu hemen Pınar Online’a bildirdim, ilgileneceklerini söylediler fakat uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, kuryenin evime gelip bozuk sucuğu alacağı ve yerine yeni ürün bırakacağı belirtildi, ancak yine ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.
Hem bozuk ürünle karşılaşmak hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Son kullanma tarihi geçmemiş bir ürünün nasıl küflendiğinin ve taşıma sürecinde soğuk zincirin neden sağlanmadığının araştırılmasını, bu konularda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca bozuk olan sucuk ürünümün bir an önce evimden alınmasını ve yerine sağlam ürün gönderilerek değişim işleminin gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Pınar ürünlerine uzun yıllardır gösterdiğiniz güven ve sadakatiniz için teşekkür ederiz. 21.04.2026 tarihinde online alışverişinizde yaşadığınız soğuk zinciri bozulmuş sucuk sorunu ve sonrasında aldığınız yanıtsız hizmet, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. İlgili siparişinizi ve kargo kayıtlarınızı inceleyerek, soğuk zincirinin neden sağlanamadığını ve sucukların küflenmesine sebep olan faktörleri ayrıntılı bir şekilde araştıracağız. Araştırma sonuçlarını ve konuyla ilgili açıklamaları size yazılı olarak ileteceğiz. Aynı zamanda, bozuk sucuk ürününüzü en kısa sürede evinizden aldırıp yerine taze ve sorunsuz bir ürün göndereceğiz. Bu sürecin gecikmemesi için lojistik ekibimizle koordinasyonu sağladık. Sizinle doğrudan iletişime geçerek konuyu ayrıntılı bir şekilde görüşmek ve gerekli adımları hızla tamamlamak istiyoruz. En yakın zamanda bir müşteri temsilcimiz sizinle telefon üzerinden iletişime geçecektir. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür diler, gelecekte daha kaliteli hizmet sunabilmek adına bu geri bildiriminizi değerlendiriyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
