Telefon Güncellemesi Yapılamadığı İçin Ön Ödemeli Damacana Paketi Erişilemiyor

Uzun yıllardır Pınar Su müşterisiyim. Mobil uygulama üzerinden 10'lu ön ödemeli 15 litre damacana paketi satın aldım. Ancak cep telefonumu değiştirdiğim için mobil uygulamaya giriş yapamıyor ve satın almış olduğum kullanım haklarından hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Cep telefonu güncellemesinin yapılması için müşteri hizmetlerini aradım, talebimi aldıklarını söylediler fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bu süre içinde en az 7–8 defa aradım, her seferinde sadece “yetkiliye ileteceğiz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Alt tarafı cep telefonu güncellemesi yapılacak bir işlem için bu kadar bekletilmem, benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ayrıca mobil uygulamaya cep telefonu yerine e‑posta adresiyle giriş yapılabilseydi, böyle bir sorun hiç yaşanmayacaktı. 2 aylık kullanım süresi olan bir paket için her geçen gün kullanım hakkımdan eksiliyor ve mağduriyetim büyüyor. 0533********24 numaralı hattım üzerinden bu paketi satın aldım, kayıtlarınızdan kolaylıkla görebilirsiniz.

Eski numaram 0533********24 yerine güncel telefon numaram olan 0532********02 üzerinden oluşturduğum üyeliğe bu ön ödemeli paketin tanımlanmasını istiyorum. Telefon numaramın en kısa sürede güncellenmesini, mobil uygulamaya erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.