Dağıtım Personelinin Kaba Ve Hakaret İçeren Davranışı

Yıllardır Pınar Su ürünlerini düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Ancak Kadıköy Göztepe’deki adresime taşındığımdan beri bu bölgeye hizmet veren dağıtım personelinin sürekli kaba, kırıcı ve saygısız tavırlarına maruz kalıyorum.

Siparişlerim sırasında defalarca “Bidonu neden kapıya koymadın? ”, “Parayı neden önceden hazırlamadın? ”, “İşim var, seni mi bekleyeceğim? ” gibi uygunsuz ve azarlayıcı bir üslupla konuşuldu. Sorun yaşanmaması için özellikle personelin söylediği her şeyi önceden yapmaya çalıştım, buna rağmen bugün yalnızca kapıyı birkaç saniye geç açtığım için yine aynı şekilde azarlandım.

Bu kez artık dayanamayarak kendisine bunun doğru bir davranış olmadığını söylediğimde, asansöre binene kadar yüksek sesle bağırmaya devam etti, hakaret etti ve “çingene gibi”, “zaten bahşiş de vermiyorsun” gibi son derece aşağılayıcı ifadeler kullandı. Sürekli kaba davranan, müşteriyi azarlayan ve hakaret eden bir çalışana insanların neden bahşiş vermediğini sorgulamak yerine, öncelikle bu davranışların kabul edilemez olduğunu değerlendirmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Daha önce de bu çalışan hakkında şikayette bulunmuş ve mümkünse başka bir bayiye yönlendirilmek istediğimi belirtmiştim. Ancak bu görüşmemde de tarafıma sözlü olarak “Size hoş gelmiyorsa başka marka su alabilirsiniz” tarzında, son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Yıllardır markanıza güvenerek ürünlerinizi kullanan biri olarak, müşteriye sistematik şekilde kötü davranan personellerle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Artık her su siparişinde “Bugün yine nasıl ters davranacak? ” kaygısını yaşamak istemiyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm kurumsal bir markanın bu durumu ciddiyetle ele almasını, Göztepe bölgesinden sorumlu ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.