Bozuk Süt Ürünü Ve Söz Verilen Telafinin Geri Dönmemesi

Yaklaşık 1 ay önce satın aldığım Pınar 0.5 yağlı süt ürününde bozukluk yaşadım. Ürünü aldıktan bir gün sonra bozuk olduğunu fark ettim, ancak sütü aldığımız gece annem bir miktar içmiş. Karanlıkta rengi fark edemediğini, fakat kokusunun çok kötü olduğunu söyledi. Ürünün son kullanma tarihi ambalaj üzerinde 10.11.2026 olarak yer alıyor, ayrıca üzerinde esk, yt 01, 21:32 ve 02 ibareleri bulunuyor.

Durumu 06.08.2026 tarihinde Pınar Tüketici Hizmetleri’ne ilettim. Bu görüşmede benden son kullanma tarihi ve seri numarası gibi bilgiler istendi. İstenilen bilgileri e-posta ile göndermeme rağmen karşı tarafa ulaşmadığı söylendi ve bu nedenle tekrar arandım, ikinci görüşmede aynı bilgileri bu kez telefon üzerinden ilettim. 11.08.2026 tarihli bu ikinci görüşmede müşteri memnuniyeti adına tarafıma bir telafi paketi gönderileceği ve adres bilgisi için en kısa sürede aranacağım açıkça belirtildi.

Ancak bu görüşmeden bu yana uzun bir süre geçmesine rağmen ne adres bilgisi için arandım ne de konu ile ilgili herhangi bir geri dönüş alabildim. Yıllardır güvenerek tükettiğimiz köklü bir markanın, müşteri mağduriyetini gidermek üzere söz verip sonrasında sürecin arkasında durmaması ve tüketiciyi tamamen cevapsız bırakması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bozuk süt ürününe ilişkin telafi paketinin bir an önce gönderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.