Pin Store'dan Kırık Ayna Yetersiz Paketleme Ve Tutulmayan Sözler

Pin Store online mağazadan 17 Şubat’ta CD model bir ayna sipariş ettim, sipariş numaram #1189. Ödemeyi banka kartıyla 3.599 TL olarak yaptım. Siparişi verdikten sonra bir aydan uzun süre boyunca her hafta “bu hafta kargoya verilecek” diyerek beni sürekli oyaladılar ve net bir teslimat tarihi hiçbir zaman verilmedi.

Ürünüm 19 Mart’ta elime ulaştı ancak paketleme son derece yetersizdi. Ayna yalnızca streç film ve patpata sarılarak Yurtiçi Kargo ile gönderilmişti. Yurtiçi Kargo, ürünü teslim alırken paketlemenin yetersiz olduğunu, bu şekilde gönderilirse sorumluluk kabul etmeyeceklerini ve ürünün kırılabileceğini firmaya söyleyerek üzerine itirazı kayıt belgesi bile yapıştırmış. Buna rağmen Pin Store bu uyarıyı dikkate almadan ürünü bu şekilde kargoya vermiş. Sonuç olarak kargoyu teslim aldığımda ayna tamamen paramparça haldeydi.

Ürün kırık geldiği anda marka ile iletişime geçtim, yaşadığım mağduriyeti anlatarak bunu kabul etmeyeceğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi ve süreci avukatım aracılığıyla mahkemeye kadar taşıyacağımı ilettim. Bu süreç devam ederken Şikayetvar üzerinden de yaşadığım tüm süreci detaylı şekilde yazdım. Bunun üzerine marka sahibi, avukatım aracılığıyla çok üzgün olduklarını, bir daha böyle bir şey yaşanmayacağını, tüm hatalarını telafi edeceklerini ve bir hediye ile birlikte siparişimi özel kurye ile göndermek istediklerini iletip, karşılığında Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmamı istedi.

Sürekli özür dilemeleri, yoğun ısrarları ve verdikleri sözlere güvenerek Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırdım. Ancak 19 Mart’tan bugüne kadar hala ürünü göndermediler. Özel kurye ile gönderim sözü vermelerine rağmen yine Yurtiçi Kargo ile, aynı şekilde yetersiz paketleme ile gönderdiler ve ürün kırık geldi. Son 4–5 gündür ise marka artık benimle hiçbir şekilde iletişime geçmiyor, mesajlarıma ve aramalarıma cevap vermiyorlar.

17 şubattan beri hem paramı hem de ürünü alamadan, sürekli oyalanarak ciddi şekilde mağdur edildim ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Bu aşamadan sonra hiçbir geri adım atmadan sürecin sonuna kadar gideceğim. Ödediğim 3.599 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve diğer tüketicilerin de bu marka ile alışveriş yaparken çok dikkatli olmasını istiyorum.