Geciken Kargo Ve Çizikli Ayna İçin Cevapsız İade Talebi

Pistorecom Instagram hesabı üzerinden bir ayna siparişi verdim. Sipariş sürecinde isteklerimi net bir şekilde ilettim ve o aşamada iletişimleri olumluydu. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra özellikle kargo süreciyle ilgili sorduğum sorulara çok geç dönüş yapıldı. İnternet sitelerinde ürünlerin 5–6 iş günü içinde teslim edileceği yazmasına rağmen bu bilgi gerçeği yansıtmadı. 6 Mart’ta verdiğim siparişim ancak 19 Mart’ta elime ulaştı.

Ürünü teslim alır almaz kargoyu açtım ve aynanın birçok yerinin çizik çizik olduğunu gördüm, bu haliyle ürünü hiç beğenmedim. Sitedeki fotoğraflarda ürünler kusursuz görünüyordu, bana da o şekilde geleceğini düşünüyordum. Kargoyu açtığım anda kusurlu olan kısımların fotoğraflarını çekip Instagram üzerinden satıcıya direkt mesajla ilettim ve değişim yapılıp yapılmayacağını sordum fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Birkaç gün sonra bu kez iade talebimi ilettim ve eğer geri dönüş yapılmazsa Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirttim, buna rağmen yine cevap vermediler. Bunun üzerine 24.03.2026 tarihinde Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Hem geciken kargo süreci hem de kusurlu ürün gönderimi ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle bu markadan kesinlikle memnun kalmadım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kusurlu ürün için gerekli iade ve para iadesi işlemlerinin yapılmasını ve müşteri mesajlarına kayıtsız kalınmamasını talep ediyorum.