to read complaints and reviews, or file yours.Tekirdağ Pilot Garaj Oto Ekspertiz’te Sunroof’un Gözden Kaçması Ve Arızalı Çıkması
Tekirdağ Pilot Garaj Oto Ekspertiz’e yaklaşık 5–6 gün önce araç alım sürecimde ekspertiz için başvurdum ve bu işlem için 12.500 TL ödeme yaptım. Aracın genel kontrolü yapılırken sunroof da araçta mevcut olmasına rağmen, ekspertiz raporuna “sunroof mevcut değil” şeklinde işlendi.
Aracı aldıktan sonra sunroofun açılıp kapanmadığını denediğimde, sistemin çalışmadığını fark ettim. Bu durum üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, tarafıma sadece “gözden kaçmış” denildi. Arızalı olan bir parçanın tespiti ve rapora işlenmesi gerekirken, bu kadar önemli bir bölüme “gözden kaçmış” denilmesi beni açıkçası şok etti ve kuruma olan güvenimi sarstı. Böyle bir açıklama, sunroofun ekspertiz sırasında düzenli ve yeterli şekilde kontrol edilmediğini gösteriyor.
Ekspertiz hizmetinin amacı, özellikle böyle maliyeti yüksek arızaların tespit edilmesi iken, sunroofun raporda yok sayılması sebebiyle mağdur oldum. Araçtaki çizik ve arızalı bölgeler raporda kırmızı ile ikaz şeklinde belirtilirken, sunroofun bu şekilde gösterilmemesini ve “mevcut değil” olarak girilmesini böylesine kurumsal olduğunu düşündüğüm bir yerde esefle kınıyorum. Araç bilgilerimin ve kayıtlarımın (plaka/şasi ve müşteri kaydı) sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. Bu nedenle, sunroof ile ilgili kusurlu bölgenin onarım masraflarının firma tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ekspertiz kontrolünde mağduriyet araç sunroof kontrollerinde raporun iç donanımına sunroof mevcut değil olarak girilmesi aracın oysaki sunrooflu olması ve çalışmayan sunroof bakım önerilir değil arızalı yazmayıp geçiştirme caydırıcı bir raporla insanlara sadece mağduriyetten başka bir şey vermiyor
Tekirdağ Süleymanpaşa Pilot Garage Oto Ekspertiz’de yaklaşık bir hafta önce 2017 model Hyundai Tucson aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Aracın sunroofu çalışmamasına rağmen, raporda bu durumun net ve tutarlı şekilde arızalı olarak belirtilmesi gerekirken, göz önünde bulunan arıza kontrol sıralamasında “araçta sunroof mevcut değil” şeklinde yanlış bir ifade girildi. Buna karşın sayfaların son yapraklarından birinde sunroof ile ilgili arızalı olduğu yönünde ifade ve “sunroof bakım onarım önerilir” notu bulunması, raporun kendi içinde hem çelişkili hem de yanıltıcı olduğunu açıkça göstermektedir. Ekspertiz sırasında sunroof’u Elle zorlayarak kapattıklarını söylemelerine rağmen, raporun bir yerinde araçta sunroof yokmuş gibi, başka bir yerinde ise arızalı gibi gösterilmesi tarafsız ve güvenilir bir ekspertiz hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu durum, özellikle araç satışında galericiyle anlaşmalı bir izlenim veren, kurumsallıktan uzak bir tavır gibi görünmektedir ve bu kuruma hiç yakışmayan bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu işlem için 12.500 TL ödeme yaptım. Sonrasında şubeyi defalarca arayarak hatayı ilettim ve itirazımı sözlü olarak belirttim; ancak bana karşı sadece sözlü “itiraz edildi” gibi geçiştirici ifadeler kullanıldı, herhangi bir çözüm veya sorumluluk üstlenme yönünde adım atılmadı. Hatta avukatlarıyla görüştüklerini, dilediğimiz yere başvurabileceğimizi rahat ve lakayıt bir tavırla söylemeleri, müşteri memnuniyetine ve kurumsal ciddiyete tamamen aykırı bir durumdur. Hatalı ve çelişkili ekspertiz raporu nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ve uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını, sunroof arızasının net ve tutarlı şekilde kayıt altına alınmasını ve bu hatalı hizmet karşılığında zararımın eksiksiz telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubenin benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli şekilde denetlenmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
