Ekspertiz Raporu Yetersiz Bilgi Verdiği İçin Müşteri Mahcup Oldu

5 Temmuz 2024 tarihinde Mersin Yenişehir’deki Pilot Garage şubesinde, Bora Otomotiv’den alacağım araç için, yanılmıyorsam firstclass adlı ekspertiz paketini tercih ettim. Bu şubeyi özellikle kurumsal olduğunu düşünerek seçtim. Galeri ile aralarındaki samimi ilişkiden dolayı içimde bir şüphe oluşsa da kurumsal bir firma olduğu için güvenmek istedim.

Ekspertiz sırasında araca dair bana verilen en net bilgi, “Aracın sadece sol arka çamurlukta boya var.” cümlesi oldu. “Kaputta ya da başka bir yerde problem var mı? ” diye özellikle sormama rağmen bunun dışında bir detaya girilmedi. Bana 24 sayfalık bir rapor verdiler ancak o an anlatılan sözlü bilgiye güvenip raporu detaylı şekilde incelememe hatasına düştüm.

Yıllar sonra aracı satarken yaptırdığımız kontrolde, araçla ilgili daha fazla kusur ve işlem olduğunu öğrenince gerçeği fark ettim ve aracı sattığım kişiye karşı mahcup duruma düştüm. Pilot Garage’ın başka bir şubesinde daha önce çok detaylı bilgilendirme yapılmıştı, o yüzden bu şubeden de aynı özeni beklerken galerinin durumuna göre özet bilgi verildiğini hissettim.

Dün Mersin Yenişehir şubesiyle tekrar iletişime geçtiğimde, sadece raporu talep ettim, serzenişte bulunmadım. Bana raporu 6 ay içinde verebileceklerini, bu nedenle genel merkeze yönlendirdiler. Genel merkez ise raporu uygulama üzerinden bulabileceğimi söyledi.

Burada asıl sorumluluğun bir kısmının bende olduğunu, raporu o gün detaylı okumam gerektiğini kabul ediyorum. Ancak yine de kurumsal bir ekspertiz firmasından beklentim, hangi galeriden araç alırsam alayım, tamamen tarafsız, standart ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Müşteri, galerisine göre filtrelenmiş bir sunumla değil, tüm gerçek ve teknik bilgilerle yüzleşmelidir.

Benzer mağduriyetler yaşanmaması için, özellikle Mersin Yenişehir şubesinde, galerilere göre değişmeyen, şeffaf ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda gerekli denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.

Son olarak şunu da belirtmek istiyorum araç bende olduğu zaman diliminde sadece bir kere kazaya karışmıştır. O da arka tampondan darbe almıştır.