Ekspertiz Hizmetinde Tarafsızlık İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

23.01.2026 tarihinde satın almayı düşündüğüm bir araç için, ücretini kredi kartıyla ödeyerek Manisa Alaşehir’de bulunan Pilotgarage Oto Ekspertiz bayisinden ekspertiz hizmeti aldım. Bu işlem için tarafıma 5.000 TL tutarında fiş kesildi ve fiş numarası 0002 olarak verildi.

Ekspertiz işlemi sırasında, satıcı ile ekspertiz görevlisinin önceden anlaşmalı olduğu izlenimini edindim ve aracın durumu ile ilgili değerlendirmelerin objektiflikten uzak, yönlendirici şekilde yapıldığını fark ettim. Bu durumu açıkça ortaya koyduğunu düşündüğüm araç içi video kaydı da elimde mevcuttur. Tarafsız ve bağımsız olması gereken bir ekspertiz firmasının bu şekilde davranması, tüketiciyi yanıltmaya ve maddi zarara yol açma riski taşımaktadır. Bu süreç nedeniyle aracı satın almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Yaşadığım durumu hem ilgili bayiye hem de bayilik veren kuruma iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödediğim ekspertiz ücreti iade edilmedi. Ekspertiz hizmetinin temelini oluşturan bağımsızlık, tarafsızlık ve güven ilkelerinin bu olayda ihlal edildiğini düşünüyorum.

Ödediğim ekspertiz ücretinin tarafıma iade edilmesini ve firma tarafından bu durumla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.