Ekspertiz Hatası Nedeniyle Aracımda Oluşan Değer Kaybı Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

9 Aralık 2025 tarihinde Mardin Kızıltepe Pilot Garage Ekspertiz’de, satın almayı düşündüğüm 2024 model Seat Arona FR Plus 1.0 aracıma full paket ekspertiz yaptırdım. Eksper, araçta herhangi bir hata, boya ya da değişen olmadığını, söylenecek hiçbir şey bulunmadığını belirtti ve bu beyana güvenerek aracı "hatasız" olduğu söylenerek satın aldım.

Aynı gün akşam aracı detaylı incelerken, tavanındaki siyah boyanın kuş pisliğinden dolayı kalkmış olduğunu fark ettim. Tavanda bu şekilde üç adet iz bulunuyor ve bu durum hem aracın görünümünü hem de ikinci el piyasa değerini olumsuz etkiliyor. Daha sonra gösterdiğim başka bir yer, bu hasarın nasıl görülmediğine şaşırdıklarını ve normal şartlarda tavanın komple boyanması gerektiğini ifade etti. Ancak tavanın boyanması, aracı değer kaybına uğratacağı için benim açımdan daha büyük bir zarara yol açacak.

Konuyu Pilot Garage Ekspertiz ile görüştüğümde, "Yapacak bir şey yok, olmuş artık, pasta cila ve rötuşla hallolur" şeklinde geçiştirildim. Aracı özellikle hatasız olsun diye ekspertize koyarak ona göre almış olmama rağmen bana teklif edilen tek çözüm, sadece ekspertiz ücretinin iadesi oldu. 8.500 TL ekspertiz ücretimi iade ettiler; ancak bu, ne aracın uğradığı değer kaybını ne de bu hatanın sonuçlarını kesinlikle karşılamamaktadır. Zararımı ve değer kaybımı karşılamayacaklarını, ekspertiz ücretini ödemekten başka bir şey yapmayacaklarını açıkça söylediler.

Bu süreçte hem maddi zarara uğratıldım hem de ciddi anlamda mağdur edildim ve sorumluluk alacak bir muhatap bulmakta zorlanıyorum. Aracın tavanındaki bu bariz hasarın full paket ekspertiz sırasında tespit edilememesi ve aracın bana hatasız denilerek aldırılması, doğrudan bu ekspertiz hatasının sonucudur. Bu hatanın sonuçlarının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Aracımda oluşan değer kaybımın karşılanmasını, tavanındaki hasarın aracı ilave değer kaybına uğratmayacak şekilde giderilmesi için gerekli masrafların Pilot Garage tarafından üstlenilmesini ve bu konuda sorumluluk alacak, çözüm odaklı bir muhatapla iletişime geçilmesini talep ediyorum.