Pilita Fırın Kapaklı Şubesinden Şikayetçiyim

Pilita Kapaklı şubesinde defalarca benzer sorunlar yaşamaktan dolayı artık gerçekten çok rahatsızım. Sipariş verdiğimizde ürünlerimiz 2 saatten önce hazırlanıp çıkarılmıyor, bu kadar uzun bekleme olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Telefonla aradığımızda da kimse açmıyor, defalarca aramamıza rağmen geri dönüş yapılmıyor. En son 20.12.2025 tarihinde saat 12.30 civarında yine aynı şekilde birçok kez aramamıza rağmen yaklaşık 1,5 saat sonra geri dönüş yapıldı ve “müsait değildik” denildi. Müşteriyi bu kadar bekletmek ve bu kadar ilgisiz davranmak kabul edilemez.

Daha önce de taze diye verdikleri sütlü tatlıların bozuk çıktığına şahit olduk. Ürünleri verdikten sonra fark edilip sadece “size verdikten sonra fark ettik, kusura bakmayın” denildi ve konu geçiştirildi. Sütlü, hassas ürünlerde bu kadar özensiz davranılması hem sağlık açısından riskli hem de müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini gösteriyor.

Cafe bölümünde garsona sipariş vermek istediğimizde de uzun süre masada bekletiliyoruz, sipariş almaları için bile beklemek zorunda kalıyoruz. Hem cafe kısmında hem paket serviste hem de ürün kalitesinde bu kadar aksaklığın bir arada olması, şubede ciddi bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik olduğunu gösteriyor.

Pilita Kapaklı şubesinde müşteri memnuniyetine ve ürün kalitesine çok daha fazla özen gösterilmesini, telefonlara zamanında cevap verilmesini, siparişlerin makul sürede hazırlanmasını ve özellikle sütlü ürünlerde gerekli kontrollerin yapılarak bozuk ürünlerin müşteriye kesinlikle sunulmamasını talep ediyorum.