Ürün Değişim Sözü Tutulmadı, İletişimsizlik Mağduriyetine Neden Oldu

Pilevreni’nin kendi internet sitesi üzerinden verdiğim 5751***42 numaralı siparişimle Aspilsan INR18650A28 3.7v 2900 Mah Li-ion Şarjlı Pil (4 adet) ve 18650 kablolu dörtlü pil yuvası satın aldım. Normalde daha fazla ürün almıştım, 502,94 TL ise iade ettiğim ürünlerin karşılığı olan tutardı. Gönderilen pil yuvası üretim hatalı çıkmasına rağmen firma ile ilk görüştüğümüzde, ürünün yenisi ile değiştirileceği, ayrıca 4 adet başlıksız pilin de başlıklı pil ile değiştirilip tekrar tarafıma gönderileceği söylendi. Bu aşamada firmaya güvenerek hareket ettim ve söylediklerine inandım.

Bu bilgiye güvenip ürünleri firmaya geri gönderdim. Ancak 10 Ağustos’tan bu yana sayısız kez aramamıza rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Defalarca mesaj göndermemize rağmen tek bir geri dönüş yapılmaması, ne ürünlerin gönderilmesi ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmaması gerçekten üzücü. Müşterisine bu kadar ilgisiz kalınması ve verilen sözlerin tamamen görmezden gelinmesi karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum.

Toplam 502,94 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, hem ürünlerden hem de iletişimden bu kadar mağdur edilmek istemezdim. Ya ilk başta verdikleri söz tutulup ürünlerin yenilerinin acilen gönderilmesini ya da ürünler gönderilmeyecekse iadesini beklediğim bu tutarın hiçbir bahane üretilmeden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar oyalayan ve cevapsız bırakan bu yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.