Açılmamış Çeyiz Setimin İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi

Pijalina mağazasından, Trendyol uygulaması üzerinden çeyizim için Pierre Cardin saten 6’lı gelin çeyiz seti 6955 ekru ürününü 6.395 TL bedelle kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün 13 Nisan’da iş yerime teslim edildi, ancak ben ürünü hiç açmadan, kargo poşetini dahi yırtmadan, içini görmeden aynı gün içerisinde Trendyol üzerinden iade kodu aldım ve ertesi gün, 14 Nisan sabah erken saatte PTT şubesinden iade kargosunu verdim.

20 Nisan’da ürünün bana geri gönderildiğini görünce firmayı aradım ve iadenin neden kabul edilmediğini sordum. Telefonda, ürünü hijyen nedeni ile iptal ettiklerini ve geri almayacaklarını söylediler. Oysa ürünün kargo poşetini hiç açmadım, ürünü fiziken hiç görmedim, sadece teslim alıp doğrudan iade sürecini başlattım. Telefonda kendilerine bu durumu anlatarak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim, onlar da “tamam, başvurun” şeklinde bir cevap verdiler. Ardından Trendyol üzerinden yeniden iade kodu oluşturup açıklama kısmında ürünü hiç açmadığımı, kargo poşetinin aynı şekilde durduğunu özellikle belirttim.

Ben burada yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Hijyen gerekçesi öne sürülse de, açılmamış ve kullanılmamış bir ürünü görmeden iade etmiş olmama rağmen tarafıma bu hakkın tanınmaması mağduriyet oluşturmuştur. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 6.395 TL tutarındaki ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.